4 части от CRM система, с която да се съобразите
CRM - колко в тези три букви! Вероятно всички вече са се разболели от непрекъснато публикувани материали за CRM: как трябва да бъде, как не трябва, защо трябва да бъде, защо е дълъг и труден и т.н. (нашият портал, няма да отрека, не е изключение J) Как, сред десетки хиляди думи за CRM, да се открои ядрото, на което си струва да се обърне внимание? Просто е: направихме го за вас. Чрез натрупване на различни статии за CRM, случаи, примери и т.н. (по подразбиране вниманието ни се насочва само към чуждестранни публикации, ако обектът, който ни интересува, не е статистически показател и/или ясна характеристика на нашия манталитет), ние сме изолирали номер, или по-скоро, 4 различни компонента CRM системи за бъдещи поколения. Можете да го наречете тенденция или да не го наречете.
Освен това, без излишни претенциозни описания, ще изброим тези 4 компонента, като по пътя ще дадем малко описание на всеки и, ако е възможно, примери.
Нека започнем нашата експресна обиколка.
Бих искал да отбележа една точка предварително, за да не се връщам към нея по-нататък: всички класически аспекти на CRM системата, като история на контактите с клиента, сериозен анализ, клиентски и фирмени карти, модули за документооборот и маркетингът ще остане и по принцип не може да отиде никъде, това са модули по подразбиране. Ако тази функционалност не е в CRM системата, тогава трябва да помислите дали изобщо е CRM.
Тези 4 инструмента, които ще бъдат разгледани по-долу, са предназначени само за укрепване на цялостната функционалност на CRM, както прост софтуер, така и една единствена методология, CRM култура в компанията. Чрез "завинтване" на тези инструменти към CRM, в допълнение към най-мощната функционалност на ваше разположение, вие получавате и възможността да развиете правилното мислене на вашите служители, а оттам и прословутия ефект на синергия, който всеки така иска, но не може да получи.
1. Простота на работа в системата - гаранцията за бързо развитие, минимизиране на възможни трудности по време на изпълнението и високо качество на работата в бъдеще. Всички говорим за uустойчивост. Способността на програмния интерфейс да отговаря на възникващите заявки от потребителя е едно от основните качества на работещия продукт. И не говорим за красива корица и/или модерни икони. Същността е в логиката на работата на системата, тази логика трябва директно да съответства на логиката на мисловния процес на потребителя и, в случаите, когато този аспект е труден за изпълнение, трябва да е ясна за интуитивно овладяване. В този контекст говорим за цял комплекс от разработки на интерфейса и логиката на работата на системата: от визуални инструменти, менюта и т.н. към подсказки на онези места, където са необходими и където не отвличат вниманието от пълноценната работа. В идеалния случай, системата трябва да се адаптира към потребителя. Технически тук няма нищо нереализуемо, съвременните езици за програмиране могат да определят по-сложни алгоритми в логиката на системата. Единственият въпрос е адекватността и уместността. Пример: BPMonline CRM 7.0 система. Както се посочва в прессъобщението, системата натрупва историята на работата на потребителя в нея и в бъдеще показва само онези модули, които той използва, докато се поддържа приоритетна система, която позволява с едно или две щраквания да трансформира работния си плот в най-адаптирани за конкретна еднократна задача.