20 мерки за окончателно опростяване на живота на притежателите на полици RSI
Реформиране на събирането на дългове
Подобряване на качеството на отношенията на RSI със своите застраховани лица
Телефонното приемане, често отделяно от притежателите на полици, вече е придобило отзивчивост и слушане. Ресурсирането на услугата и разпределянето на допълнителни ресурси (80 позиции) от 1 юли е положителна първа стъпка защото позволява по-професионален и следователно по-ефективен отговор. Благодарение на тези разработки, 90% от телефонните обаждания са направени през първите 10 месеца на 2015 г., което е очевидно подобрение в сравнение с 2014 г., когато процентът на отпадащите е 82%. В ход е и основният ремонт на управлението на пощата до филиали. Това е от съществено значение, тъй като е съществен инструмент за качеството на взаимоотношенията между RSI и неговите застраховани лица. В края на 2015 г. бяха прегледани около 75% от писмата.
И накрая, онлайн услугата се обогатява с нови функции:
- до януари 2016 г., a персонализирано пространство ще бъде отворена за предоставяне на здравна информация (услуги и превенция);
- до януари 2016 г. сертификатите за принадлежност или анулиране ще бъдат достъпни онлайн;
- срещите могат да се правят директно от личното пространство от първото тримесечие на 2016 г .;
- през втората половина на 2016 г. също ще бъдат предоставени сертификати за права на CMU-C.