15 от Правилника за водене на телефонни разговори
Правило 1. ПЛАНИРАЙТЕ ПРЕГОВОРИТЕ СИ
удобно време за разговор и продължителността му;
ясно определете целта на вашето обаждане;
направете план за разговор.
Какво ще разкажете за себе си и за компанията, в която работите?
Какви въпроси ще задавате на събеседника, за да разберете нуждите му и да създадете необходимата мотивация за по-нататъшната среща?
Какви възражения могат да бъдат и вашите възможни отговори?
Как ще приключите разговора и ще си уговорите среща?
Правило 2. Повдигнете слушалката на 3-ти сигнал (в случай, че ви се обадят).
Не се суетейте. Много хора веднага грабват телефона. Всеки се нуждае от поне няколко секунди, за да се концентрира и да се настрои за разговор.
Правило 3. ДОГОВОРИ ПО ТЕЛЕФОНА, БЪДЕТЕ СИГУРНИ ДА СЕ УСМИВЕТЕ.
Правило 4. ДОБРЕ ДОШЛИ ИНТЕРВЮЕР.
Правило 5. ВАШИЯТ ГЛАС Е ВАШАТА ВИЗИТИКАТА.
Правило 6. ДАЙТЕ СЕ НА ИМЕ.
Посочете ясно своето име и фамилия. След това посочете компанията, която представлявате. („Казвам се ... The Three Whales Company). Ето опциите, които могат да бъдат наречени изключително вредни и неуспешни: „Познайте кой ви вика“, „Не ме ли разпознавате?“ Тези въпроси създават психологически дискомфорт за другия човек. Поставете се на мястото на клиента и ще се почувствате раздразнени. Не се изненадвайте, ако клиент се противопостави на вашите предложения след такъв поздрав. Неуспешна идея може да се припише на фразата „Притеснявате се за ...“. След тази фраза човекът от другия край на линията започва да се тревожи. Опитайте се да не мислите за куцата маймуна. Възможно ли е? Частицата „не“ се изтрива и се възприема втората част на фразата. Вие също ставате виновник на тази "загриженост".
Правило 7. Разберете името на интервюирания.
Следните опции могат да бъдат наречени неуспешни: "С кого говоря?", "Кой е това?", "Кой е на апарата?" И не се опитвайте да гадаете: „Това Ира ли е? Не? Татяна Львовна? Не? И кой тогава? " Или още по-лошо: "Къде попаднах?" На което има стандартен отговор, каза с раздразнен глас: "Къде се обаждате?".