14-те най-добри платформи за преглед на клиенти
За deutsche-startups.de има ProvenExpert пазарът анализира веднъж от гледна точка на клиента и представи ясен преглед. Това улеснява установяването на доставчика, който най-добре отговаря на вашите нужди.
Освен това ProvenExpert предоставя отговори на важни въпроси по темата: За какво трябва да внимавам при избора на рейтингова платформа?
В таблицата за сравнение има 2 големи групи инструменти за оценка. Каква е основната разлика между платформите на първата и тези на втората група?
На пазара потребителите могат да избират между платформи, обобщаващи отзиви от различни доставчици, и тези, които показват само собствени отзиви.
Клиентите търсят контакт с компании по най-различни начини: по електронна поща, във Facebook, на уебсайта, чрез различни платформи за рейтинг и т.н. Оценката следователно завършва на различни места. Следователно управлението на рейтинги за компаниите е много по-лесно в днешно време, ако рейтингите се събират от различни канали.
Потенциалните клиенти също могат да се ориентират по-добре в общ преглед на всички съществуващи рецензии, отколкото ако трябва да разглеждат всички канали поотделно.
Ето защо е препоръчително да изберете платформа от първата група. Защото тук можете да включите съществуващи отзиви от други канали. Така че всеки има всичко с един поглед.
Кои характеристики на приложението за оценка са най-важни за видимостта на дадена компания?
Инструмент за оценка може да подобри видимостта на компанията в четири точки за контакт: собствени онлайн канали (1), на място в магазина (2), в допълнителни точки за контакт чрез рейтинговата платформа (3) и в търсачки като Google (4).
(1) На първо място, трябва да е възможно да интегрирате отзивите във вашите собствени канали, като уебсайта на компанията или страницата във Facebook. Печатът за оценка на уебсайта създава доверие и добавянето на раздел за оценка към вашата собствена страница във Facebook дава възможност за допълнителни оценки. Разбира се, доволните клиенти трябва да могат лесно да споделят собствения си рейтинг или общия резултат в социалните мрежи.
(2) Някои рейтингови платформи предоставят на особено добре оценени клиенти сертификати и стикери, за да убедят потенциалните клиенти в собственото им качество директно на място. Като специално привличащо вниманието, качеството на фирмата или услугата се вижда директно - също на място.
(3) Допълнителен оптимизиран за SEO профил, в който всички рейтинги се сближават, създава, в допълнение към собствените канали, допълнителна точка за контакт за клиентите и допълнителен запис за собствената им компания в Google. Всеки интегриран преглед също е генерирано от потребителите съдържание и увеличава привлекателността на уебсайта за Google.
(4) По-голямата видимост в резултатите от търсенето с Google може да привлече вниманието - а оттам и новите клиенти: рейтингите могат лесно да се показват като звезди директно в резултатите от търсенето с Google, използвайки повечето инструменти за оценка - и за вашия собствен уебсайт както и за публичния профил за рейтинг. И двете осигуряват още повече внимание и по-високи честоти на кликване в резултатите от търсенето.
Кои функции на софтуера за оценка допринасят най-много за изграждане на доверие (потенциални) клиенти?
Самите видими оценки са може би най-важният градивен елемент в процеса на изграждане на доверие. Когато потенциалните клиенти разберат за компания или услуга, те искат да получат честно и изчерпателно впечатление.
Разбира се, отзивите помагат за изграждане на доверие само ако идват от реални клиенти и ако също няма начин да се фалшифицират резултатите. Тук влизат в действие добрите рейтингови платформи и предлагат различни защитни механизми, които предотвратяват манипулирането на рейтингите.
Компаниите често се страхуват от отрицателна обратна връзка. Но точно това всъщност може да повиши доверието. Проучванията показват например, че общата оценка от 4,5 звезди е по-достоверна от пълните 5 звезди. Следователно критиката може да благоприятства доверието.
Ако компаниите реагират сериозно и открито на отрицателни отзиви, клиентите се чувстват уважавани и доверието се увеличава. За да могат да реагират професионално на отзивите, платформите за преглед трябва да предлагат на компаниите възможността да коментират рейтингите на клиентите. Това позволява на потребителите да видят, че дадена компания приема критиките сериозно. И компаниите могат да поставят определени негативни отзиви в перспектива.
Ясното и прозрачно показване на всички оценки в профила също така позволява на потенциалните клиенти бързо да получат подробно впечатление.
Механизми за защита срещу фалшифицирани отзиви, прозрачно и ясно представяне и инструменти за модериране на прегледи, като напр. функция за коментар.
Как могат компаниите да гарантират, че получават достатъчно отзиви, за да предадат цялостно цялостно впечатление и да изградят доверие?
Разбира се, на теория можете просто да изчакате и да се надявате, че достатъчно клиенти са готови да дадат обратна връзка. Но това обикновено не е най-добрият начин.
Обикновено само малка част от клиентите поемат инициативата и дават оценка. Това често са предимно клиенти, които са имали негативен опит и искат да излеят гнева си.
Ситуацията е различна, когато компаниите активно получават отзиви на клиенти: Проучванията показват, че средно се събират значително повече положителни отзиви, ако активно питате клиентите си за обратна връзка.
В същото време това води до това, че множество отзиви се събират по-бързо като цяло. Освен това активното обръщане към вашите клиенти ще ви запази в паметта на вашите клиенти и ще сигнализира, че удовлетворението на клиентите е важно за вас.
За да получавате активно отзиви, анкетите на клиентите са идеални. Ако избраният портал за рейтинг предоставя тези готови и индивидуално приспособими, това значително опростява събирането на оценки.
Подкрепят ли различните инструменти клиентите при избягване на грешки при събиране на отзиви, напр. не задаване на особено подходящи въпроси?
Предприемачите, които използват инструменти за оценка, са преди всичко експерти в собствената си индустрия.
Пазарните проучвания и проучвания са много специална област, в която трябва да се вземат предвид няколко неща. За да получите отговорите, на които се надявате в проучванията, въпросникът трябва да бъде последователен.
Следователно е предимство, ако инструментът за оценка предлага шаблони за проучване, които са съобразени с отрасъла и са готови за употреба незабавно. По този начин една компания може директно да получи обратна връзка и оценки, за да ги оцени бързо и лесно и да ги постави в собствения си профил.
Въпреки шаблоните, проучванията, разбира се, трябва да бъдат персонализирани. По този начин получавате оптималните отговори, за да можете да използвате рейтингите на клиентите за осигуряване на качество и подобряване на собственото си представяне.
Защо не всеки инструмент е подходящ за големи компании?
За малките или дори едноличните търговски дружества процесът на оценяване е много прост: След като посетите фризьорския салон в Салон Клаудия, вие оценявате сервизния опит и потенциалните клиенти търсят точно този фризьорски салон, за да разберат повече. Салон Клавдия искаше, намери, оцени.
Ситуацията обикновено е по-трудна за големите компании.Подходящият инструмент за оценка трябва преди всичко да бъде персонализиран. Точките за контакт с оценяващи или потенциални клиенти са също толкова разнообразни, колкото и корпоративният пейзаж.
Нека вземем за пример застрахователна група: Тук клиентите искат да оценят индивидуалния застрахователен съветник, но компанията иска да може да представи цялостна картина едновременно.
Освен това трябва да е възможно безпроблемното интегриране на инструмента за оценка в съществуващите ИТ структури, така че управлението на оценката в компанията да предизвика възможно най-малко допълнителна работа. Тук са налични корпоративни решения, които могат да вземат предвид специалните желания на големите клиенти.
По въпроса за съвпадащите елементи: