110 въпроса и отговора по теория и практика на социалната работа
Комуникативните умения включват:
- способността да слушате другите с разбиране и целенасоченост;
- способността да се идентифицира информация и да се събират фактите, необходими за анализ и оценка на ситуацията;
- способността за създаване и развитие на взаимоотношения;
- способността да се наблюдава и интерпретира вербалното и невербалното поведение, да се прилагат знания за теорията на личността и диагностичните методи;
- способността да спечелите доверието на отделенията;
- способността да се обсъждат остри проблеми в положително емоционално настроение;
- способността за провеждане на изследвания или тълкуване на заключения;
- способността за посредничество и уреждане на отношенията между конфликтни индивиди, групи;
- способността за установяване на междуинституционални връзки;
- способността да активизират усилията на отделенията за решаване на собствените им проблеми.
- не трябва да участва в дела, включващи лъжи, измами, фалшификации;
- трябва да се стреми да подобри своите професионални знания и практически опит, да постави служебния си дълг преди всичко;
- трябва да насочи усилия за предотвратяване на нечовешки или дискриминационни действия, насочени срещу едно лице или групи хора;
- не трябва да използва професионални взаимоотношения за постигане на лични цели;
- трябва да предпазва подопечните си от дискомфорт, вреда, заплахи, лишаване от каквито и да било права;
- лице, което се занимава с научна или изследователска работа, трябва да анализира и предвиди възможните последици за хората, да се увери, че участниците в изследването доброволно участват в него, да информира за това предварително и да не оказва натиск върху тях (като същевременно запазва поверителността и зачита достойнството на изследването участници);