Съвети за хотелските звезди - внимавайте, потребителски капан! ARD Das Erste
Когато някой тръгне на пътуване, той също иска да бъде добре настанен по пътя. Ориентацията е лесна в Германия и повечето европейски страни. В края на краищата има добре познатите звезди за хотели, къмпинги и дори яхтеното пристанище. Но какво означават те, кой им прощава и може ли да разчитате навсякъде на тях?
Откъде идват звездите?
Звездите са доста стари. Всъщност тази фраза се отнася и за звездните символи, използвани за класифициране на развлекателните услуги за гости. Всичко започва през 1900 г. Братята André и Édouard Michelin, като производители на гуми, публикуват ръководство за работилници. Освен това имаше съвети за ресторанти и настаняване. В резултат на това Ръководството на Мишлен оценява хотели и ресторанти. И за да подчертаят разликите просто и ясно, братята Мишлен изобретиха известните звезди. С появата на масовия туризъм хотелите тогава бяха оценени от различни власти и туристически асоциации и „наградени“ звезди.
Кой награждава звездите?
Поръчката трябваше да влезе в този рейтинг, поради което само един от нас в Германия награждава звездите: Германската асоциация за хотели и ресторанти DEHOGA. През 1996 г. той въведе единна система за награждаване на звезди. Това има смисъл, защото в края на краищата, дори по време на множество портали за интернет рейтинг, добри 80 процента от всички гости използват звездите като ориентир при избора на хотел.
Това доведе до създаването на Hotelstars Union, трансгранична петзвездна система в Европа. 15-те държави-членки (в момента Белгия, Дания, Естония, Гърция, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Холандия, Австрия, Швеция, Швейцария, Чехия и Унгария) искат да създадат единна класификация на хотели в Европа.
„Не е толкова лесно, защото поради регионалните различия гостите естествено имат и различни изисквания“, обяснява Дирк Елингер, управляващ директор на екипа на DEHOGA в Тюрингия. "Докато гостите в Гърция естествено изискват климатик в стаите си, в Исландия не знаят какво да правят с него." Наградените звезди са валидни три години и се отменят само в случай на много сериозни нарушения.
И как е сега в световен мащаб?
Класически дестинации за пътуване като Египет, Тунис и Турция се опитват да се адаптират към системата на Hotelstars Union. Няма обаче гаранция за същия стандарт, особено в диапазона от една до три звезди. В горната част, от друга страна, можете да бъдете почти сигурни, че критериите на Hotelstars Union също ще бъдат изпълнени другаде.
В петзвезден хотел в Индия сте в добри ръце - ако можете да си го позволите. Туроператорите също се опитват да създадат сравнителни стойности с единни стандарти под формата на слънчеви символи. Но трябва да научите повече за критериите за подбор.
Помогнете за оценяване на портали?
Ясно е едно: да и не. Защото има два различни начина, и двата могат да бъдат повече или по-малко манипулирани. Портали за рейтинг на хотели и резервации.
Разлика: Всеки може да остави отзив в порталите за прегледи на хотели. В портала за резервации можете да оцените само кой всъщност е резервирал в съответния хотел и следователно наистина го знае.
Във всеки случай експертите препоръчват никога да не разчитате само на един рейтингов портал и всъщност да четете рейтингите, вместо просто да съдите по възможни слънца или собствени звезди.
Как мислят големите туроператори?
Туроператорите са започнали да правят свои собствени класификации, за да предложат на пътуващия обективна ориентация. Те се различават от звездите в националната категория. Германският пазарен лидер TUI например избра Sonnen. Шест слънца означава: чист лукс!
В допълнение към нашия собствен тест на място, оценката включва и обратна връзка с клиентите. Следователно хотелите също редовно се понижават, ако жалбите се трупат. TÜV Saarland провери това и в момента оцени оценката на клиентите като „много добра“.
Заключение:
Информационно поле: В страните от Съюза на Hotelstars е лесно с оценката. Ако искате да отидете по-далеч, порталите за резервации ще ви помогнат в нормалната ценова зона. Можете също да попитате при вашия туристически агент и евентуално в социална мрежа. Никога не разчитайте само на едно твърдение.
Не на последно място: Има ли всъщност хотел с повече от пет звезди?
Има дори три такива хотела, всеки със седем звезди: хотел Burj-al-Arab в Дубай, хотел Emirates Palace в Абу Даби и Seven Stars Galleria в Милано. В името на честността обаче трябва да се каже, че никой от хотелите официално не е присъдил тези седем звезди. Хотелите са повече или по-малко самите звезди и са официално управлявани като петзвездни хотели от международни хотелски асоциации.
Какво можете да очаквате в коя категория хотели?
Много пътници разчитат на броя на звездите при избора на хотела си. Отново и отново се случва хотелите да се рекламират със звезди, които, от една страна, нямат или, от друга страна, не отговарят на изискванията. Ако звездите са присъдени като част от официалната немска хотелска класификация от Германската асоциация на хотелиерството и ресторантьорите (DEHOGA), хотелът трябва да отговаря на определени критерии. Те винаги са адаптирани към обстоятелствата.
1 звезда: прости искания
Не трябва да има рецепция, а рецепционист. Трябва също да има факс и телефон, които всички гости да могат да използват. Всички стаи са оборудвани с душ/тоалетна или вана/тоалетна. За всеки гост има само една кърпа за баня и сапун или лосион за измиване. Всяка стая е оборудвана с цветен телевизор с дистанционно управление, легло, маса и стол. Стаите се почистват ежедневно. Напитки има не в стаята, а в хотела. Закуската се предлага в зала за закуска като обикновен бюфет с ограничен избор или можете да изберете от менюто за закуска.
2 звезди: средни изисквания
Няколко неща се добавят към стандарта в сектора с една звезда. В допълнение към кърпата за баня, в банята има и кърпа за ръце и пяна за вана или душ гел. В хотела можете - ако забравите - да си купите четка за зъби, паста или самобръсначка за еднократна употреба. Закуската на шведска маса предлага по-голям избор от храни и напитки. Освен всичко друго има яйца и мюсли. Обзавеждането на стаите е подобрено от светлината за четене на леглото. Хотелът приема и плащане с карта.
3 звезди: високи стандарти
Хотели от тази категория приемат своите гости с рецепция. Той е обслужван за 14 часа, но може да бъде достигнат денонощно. Персоналът говори английски, както и немски. На рецепцията има кът за сядане и багаж. В сравнение с категорията с две звезди, стаите се отличават с по-доброто си обзавеждане. При влизане в стаята се открояват огледалото за превръзка, багажникът и телефонът в стаята. Има места за всеки гост, поне един стол.
В стаята има достъп до интернет. Тези, които са жадни, не трябва да напускат стаята. Там има селекция от напитки. Тези, които искат допълнителни възглавници и одеяла, могат да ги получат при поискване. Леглата се преправят веднъж седмично. В банята на тризвездния хотел сешоарите и тъканите на лицето привличат вниманието. За капризите на ежедневието тази категория хотели има готови комплекти за шиене и прибори за почистване на обувки, както и пране и гладене на пране за гости.
4 звезди: високи стандарти
В сравнение с тризвездния хотел, рецепцията в тази категория се обслужва за 16 часа. Хотелът разполага с фоайе с места за сядане, напитки и бар в хотела. Стаите от този клас са оборудвани с фотьойл или диван с помощна маса и минибар. В допълнение към стандартните прибори, в банята има и капачки за душ, пили за нокти и памучни тампони.
Банята се характеризира с козметично огледало и щедро място за съхранение. В стаята няма халати или чехли, но те могат да бъдат донесени при поискване. Има и обслужване на закуска на шведска маса. Като алтернатива, закуската може да се донесе и в стаята ви. За да може хотелът да получи четири звезди, той трябва да разполага с а-ла-карт ресторант.
5 звезди: Най-високи стандарти
В петзвезден хотел има всестранно обслужване. На вратата гостът се приема от портиер. За автомобила се грижи майстор на коли, а за пътя от входа на хотела до рецепцията се грижат камбани и консиержи на хотела. Там сте посрещнати денонощно. Това може да се направи на множество езици.
Фоайето е оборудвано с места за сядане и напитки. Персонализиран поздрав очаква госта в стаята. Има и свежи цветя или подаръци. Храна и напитки се предлагат денонощно, както от мини бара, така и от рум сервиз. Докато приборите за шивашки работи и почистване на обувки са на разположение в четиризвездния хотел, това се прави от персонала в петзвездния хотел в най-кратки срокове.