Статии, Програма за стоматология Dental4Windows - официален сайт

Какво представляват KPI? Това са ключовите показатели за ефективност на служител, отдел или организация. С други думи, KPI е инструмент за измерване на степента на постигане на поставените цели.

Основателят на „Управление по цели“ е Питър Дракър (Питър Фердинанд Дракър, 1909-2005). Именно той превърна мениджмънта, непопулярна и непочитана специалност през 50-те години на XX век, в научна дисциплина.

В предишната статия Как да получим честни отзиви от пациентите си, обсъдихме въпроса за получаването на обективна обратна връзка и препоръчахме поставянето на специални гишета на рецепцията с покана за оставяне на обратна връзка и въпросници за улесняване на писането на отзиви. В тази статия предоставяме препоръчаната форма за такъв въпросник.

Този формуляр има поле за писане на рецензия в свободна форма, както и два въпроса с предложение за отговори по 10-бална скала.

---