Рейтинг; Препоръка в Интернет - 5 стъпки, за да станете клиент на занаят
„Мога само да препоръчам италианския ресторант! Беше наистина страхотно! Бързо обслужване и вкусна храна! “ Едва ли може да има по-добра реклама от тази от уста на уста за ресторанта! Но защо от уста на уста, рецензии и препоръки са толкова успешни, какво ви носи и как можете да ги използвате за себе си? Научете тук 5-те най-важни трика, за да спечелите успешно нови клиенти с отзиви и препоръки.
Какво използват занаятчиите отзиви и препоръки в интернет?
От уста на уста, така че „неформалните и осъдително изразяване на мнение за марките, продуктите, услугите и компаниите между потребителите”Предлага на заинтересованата страна индикация за действие - положително или отрицателно. В повечето случаи трябва да имате предишен опит със съответната оферта.
В случай на продукти с интензивно консултиране, 95 процента от участниците в проучването от „Порталът за купувачи“ (2014) се информират за повече от час в интернет преди покупка и 99 процента от анкетираните купуват в рамките на един месец в магазин, за който са разбрали в рейтингова платформа - 93 процента направиха това в рамките на една седмица (Gesellschaft für Konsumforschung 2014).
За разлика от другите ви маркетингови дейности, отзивите и препоръките предоставят Достоверност предимство на лична препоръка, които можете да генерирате само частично с търговските съобщения на вашата онлайн и офлайн реклама. Според проучването на Nielsen 90 процента от потребителите по света се доверяват на съвети от приятели. В Германия 89 процента от потребителите се доверяват на съветите на познати. 76 процента се доверяват на редакционното съдържание и 67 процента се доверяват на потребителските отзиви онлайн.
Прегледите и препоръките улесняват клиента чрез надеждна представа за качеството и работата на вашата компания Вашето собствено решение между различните оферти, особено в изобилието от оферти в Интернет. Вие като занаятчия можете Увеличете търсенето на вашите услуги и продукти с положителни оценки, спечелете перспективи и нови клиенти и увеличете видимостта на вашата компания в Интернет.
Според HEROLD Business Data - Analysis 2017, компаниите с поне един рейтинг в интернет получават почти два пъти повече подробни посещения на страници, отколкото доставчици без рейтинг. С пет или повече отзива, фирмените записи получават до три пъти повече посещения на страници с подробности, отколкото компании без отзиви.
За разлика от другата ви реклама, има комуникация в случай на отзиви и препоръки в Интернет, която работи в двете посоки с потенциално постоянни ефекти на обратна връзка. Получателят на препоръката и оценката, т.е. интересите, може активно да участва в комуникацията и да реагира на оценката
Друг плюс за препоръка и оценка е това Отзивите на клиентите за различните канали в списъците с резултати от търсачката често са на върха се появи.
Предпоставката за положителна от уста на уста е, разбира се, клиентът да е доволен от вашата изработка. Затова винаги трябва да осигурявате адекватна грижа за клиентите и маркетинг за лоялност!
Клиенти, служители и партньори: Активирайте вашите рекламодатели
По принцип всеки клиент може да даде своето мнение за продукти или услуги, закупени в Интернет. Можете да разберете къде да направите това в следващия раздел. В допълнение към вашите клиенти, вашите Служителите ви оценяват като работодател и по този начин увеличават имиджа на вашата компания. Така че спечелете своя Служителите като положително препоръчващи и ги използвайте като основата на вашия маркетинг за препоръки!
Генерирайте рецензии на съществуващи клиенти целенасочено и контролирано, като ги каните активно да представят рецензия. Опитът показва, че доволните клиенти често се съобразяват с това искане, но не биха действали по собствена инициатива. Използвайте този маркетинг за пасивни препоръки: „Моля, препоръчайте ме на други!“
В допълнение към вашите клиенти, други участници на пазара също могат да се считат за препоръчители, напр. мрежовите партньори на вашето занаятчийско предприятие. Това са и подходящи препоръки, ако са убедени във възможностите ви като занаятчия и доставчик на услуги.
Рекламодателят е намерен! Къде мога да се класирам?
Има различни и различни форми на оценяване. Представяме опциите, свързани с търговията, и обясняваме как работят:
Уебсайт и бюлетин
Най-лесният начин е това Споменаване на референтни клиенти и представянето на тяхното лого на вашия занаятчийски уебсайт. Именуването обаче има малък ефект, тъй като услугите, които сте предоставили, рядко се проверяват и не се предават подробности за проекта, което е по-подходящо Представяне на препратките като отделна страница с подробности. Покажете банята, която сте направили, или паркета, който сте положили: Картината струва хиляда думи!
Са по-добри Цитати от референтни клиенти, препоръката, тъй като тук се споменава компонент на съдържанието, но също така и казуси с референтни клиенти като конкретно застъпничество за вашия продукт и услуга. Тези казуси могат лесно да бъдат изпратени по пощата и по имейл и по този начин да убедят потенциалните нови клиенти. Силно препоръчваме референциите като съдържание за уебсайта на вашите майстори и за вашия бюлетин.
Отзивите и препоръките на вашата собствена начална страница могат да се показват от една страна чрез вашите собствени препоръки, препоръки, но също така и в книга за гости.
Печат за одобрение и интегриране на отзиви на клиенти, напр. чрез доверени магазини, Ekomi или Google Shopping предлагат на потребителя положителна информация за качеството или характеристиките на вашите продукти и услуги и ви отличават като особено надежден партньор. Добре известни сертификати и печати за одобрение са ZDH-ZERT и "Равни възможности в занаята"
Пазари, портали и платформи
Прегледите в Интернет включват по-специално Отзиви и рейтинги на продукти на електронните пазари, като amazon.com или eBay, които позволяват на заинтересованите страни да споделят опита на клиентите и също така предоставят информация за доставчика.
Друга възможност е това Преглед на портали за мнения, като ciao.de, на който клиентът може да даде мнението си за различни продукти, услуги, събития, туристически дестинации и хотели. The Членовете на тази общност са потенциални клиенти и рекламодатели за вас като майстор, които повишават нивото на информираност за вашите продукти и услуги в рамките на общността и автоматично ви рекламират с техните доклади.
The Оценка на потребителски портали, портали за оценка и платформи за предлагане, като handwerkerfind.com, MyHammer, Jameda, Yelp (по-рано Qype), golocal.de на Yellow Pages and Co. предлагат на заинтересованите страни не само информация за занаятчийския бизнес, но и информация за възможностите за доставка, потребителски мнения и доклади от тестове за качеството на услугите.
Изпитвайте доклади и оценки в социалните медийни платформи и социални мрежи Facebook, Twitter, XING и Google+ стават все по-популярни. Тук клиентът има възможност да ви оцени като майстор, но и вашия продукт. Във Facebook вашият клиент може не само да хареса вашата страница във Facebook, но и да я оцени. Този рейтинг е под формата на звезди: от една звезда до пет звезди. Например Google +1 показва списък с уебсайтовете, които потребителят, т.е. клиентът, е оценил положително чрез своя бутон.
Google Stars и Google My Business
Звезди в резултатите от търсенето изглежда добре и може значително да увеличи честотата на кликване върху резултатите от търсенето. Звездите в резултатите от търсенето са показани като Звезди в местните резултати от търсенето, Така че, когато търсите с локална дума за търсене, напр. Показан водопроводчик Хамбург. Показаните оценки се генерират от Google и вашия профил тук, както и вашите оценки в Google My Business. От друга страна можете Звезди в платените резултати от търсенето (SEM реклама в търсачките) се показват чрез разширението на рекламата, тук разширението за оценка в Google AdWords.
Фирмени бази данни са информационни портали за компании от индустрията и бизнеса. В допълнение към оценките на вашия занаятчийски бизнес, ще намерите и допълнителна подробна фирмена информация и фирмени адреси, както и фирмени данни за големи, средни и малки компании.
Бизнес директории и специализирани бизнес директории
Не само за локална оптимизация за търсачки Промишлени и специализирани отраслови книги полезен! За да се окажете възможно най-високо в списъка на местната реклама за търсене, препоръчително е да разпространявате съответната информация за компанията - име на фирма, адрес и данни за контакт - широко. Колкото по-често Google тези i.a. намира в бизнес директории и подобни директории, толкова по-вероятно е Google да изброи вашия занаятчийски бизнес като местна компания. Известни търговски указатели за търговията са blau-branchen.de, myhammer.de, baunet.de и handwerker.net.
Улеснете Google бързо да намери вашия занаятчийски бизнес бързо и да свикнете с еднакво изписване на всички ваши фирмени данни!
Последно бихме искали Платформи за рейтинг на работодатели, както посочват Kununu, meinchef.de, jobvote.com и companize.com: Тук служителите могат анонимно да ви оценят като работодател. Според проучване на високотехнологичната асоциация Bitkom, всеки четвърти кандидат в Германия използва тези платформи, за да разбере за потенциалните работодатели
Особено по време на недостиг на квалифицирани работници, можете да се представите като добър работодател и да убедите потенциалните клиенти във вашите услуги като бизнес партньор.
Звезди, оценки, точки: как ще бъда оценен?
„Ако сте доволни от работата ми, моля, предайте я - но ако не, кажете ми!“ Това кредо може би вече е норма във вашата компания, но трябва да се дава и на вашите клиенти с оглед на възможността за оценка на интернет.
Като цяло прегледите и препоръките се правят в платформите, споменати по-долу Уточняване на критерии за оценка или оценки, възможност за присвояване на звезди или оценка на вашата компания със собствен отчет за опит. Те стават подходящи за други заинтересовани страни, ако описанията и рейтингите, дадени от клиентите, са възможно най-фактически, достоверни или поне разбираеми.
Следователно също пада Любими оценки тук бързо, защото е много рядко, когато всички 20 от 20 отзива са изключително положителни! По-добре е да поканите доволни съществуващи клиенти да пишат отзиви и да им кажете къде можете да направите това!
Как да се справим правилно с рецензиите
По принцип има отзиви и препоръки винаги субективни оценки и препоръки от лица. Ако един клиент намери тестените изделия за твърде слаби, следващият може да ги намери за твърде пикантни. Решаващият фактор за вас обаче е клиентът, който е харесал пастата!
Тези клиенти трябва да бъдат анимирани, защото светът е наред за вашите доволни клиенти и има по-малка нужда да се общува отново. Следователно помолете ги да ги оценят и благодаря за положителна оценка!
Но сега към клиента, за когото макароните бяха твърде горещи, недоволният клиент. Незадоволените клиенти са по-склонни да пишат отзиви, на които определено трябва да отговорите. Ако не реагирате, ако бъдете оценени отрицателно от недоволен клиент или дори враждебен конкурент, може да понесете бизнес загуби!
Законово много отрицателни отзиви обикновено все още са обхванати от свободата на изразяване и следователно са допустими, дори ако са формулирани много грубо, следователно отговорете любезно, благодаря за обратната връзка и се извинете - незабавно и публично чрез функцията за коментар или в личен имейл до недоволния клиент.
Добър пример за реакция на отрицателна оценка: „Процесът беше непрофесионален и по никакъв начин не отговаря на философията на нашата компания. Затова бих искал да ви благодаря за вашата критика и свързаното с това предложение да се премахне тази празнина в обслужването на клиентите. "
Въпреки това не се разрешават оценки, които заплашват да нарушат бизнес операциите ви, които изпълняват престъпления (твърдения за измама) или които погрешно отричат кредитоспособността на вашия занаятчийски бизнес. Трябва да ги изтриете възможно най-бързо извън съда. Свържете се с човека, който е написал отзивите, и ги помолете да ги изтрие. Поставете краен срок за това и се уверете, че в противен случай ще трябва да се обърнете към адвокат.
Ако нямате възможност за директен контакт, свържете се с портала за преглед, информирайте ги за нарушението и поискайте изтриването на съответния запис. Операторите на рейтинговите портали са длъжни да проверят правната ситуация.
Заключение: рекламирайте и оставете да рекламирате!
Както можете да видите, са необходими усилия, за да получавате отзиви и препоръки в Интернет и да се възползвате от собственото си присъствие в интернет, в онлайн маркетинга и при придобиването на нови клиенти. Но този Винаги си заслужава усилията, защото никоя реклама не е толкова успешна, колкото добра онлайн оценка и лични препоръки .
С радост ви подкрепя Местни клиенти с неговия опит във вашата търговия във всички стъпки към добра оценка! От успешния Онлайн маркетинг за Създаване на вашия профил в Google My Business и собствен уебсайт на майстор към ценни съвети и трикове! Посетете ни тук или уговорете час за консултация на 030 120 766 161!