Проективен метод за изследване на потребителите

2. Примери за проективни техники ………………………………………………………… .3

3. Характеристики на използването на проективни техники …………………………………… 5

4. Интерпретация на данните, получени с помощта на проективни техники …………… .7

5. Пример за изследване, използващо проективни техники ………………………… 7

„Проективният метод е един от методите за изследване на личността. Въз основа на идентифицирането на проекциите в експериментални данни с последваща интерпретация. Проективният метод се характеризира със създаването на експериментална ситуация, която позволява множество възможни интерпретации, когато се възприемат от субектите. Зад всяка такава интерпретация се крие уникална система от лични значения и характеристики на когнитивния стил на субекта. " (Психологически речник, 1990).

Основната разлика на този метод на изследване е способността да се разкрият субективните причини за човешкото поведение. Често тези причини са в безсъзнание и трудни за разбиране. В тази ситуация проективният метод и съставните проективни техники идват на помощ на изследователя, които разкриват мислите и нагласите на изследваните на подсъзнателно ниво, при което на участниците не се дава контрол върху техните мисли, чувства и емоции.

1. Описание на метода.

Защо потребителите харесват или не харесват определени продукти?
Защо са свикнали да ги купуват на това място на продажба?
Какво влияе върху решението им за избор на конкретен продукт?
Какъв имидж на марката се е развил в очите на потребителите?

На пръв поглед отговорите на тези въпроси могат да бъдат получени чрез задаване на потребителите „челно“, но в този случай има голяма вероятност да получат невярна информация. Често човек не осъзнава реалното състояние на нещата, тъй като се крие от съзнанието си с помощта на психологическа защита.

„Психологическата защита е специална регулаторна система за стабилизиране на личността, насочена към елиминиране или минимизиране на чувството за тревожност, свързано с осъзнаването на конфликта. Функцията на психологическата защита е да "предпази" сферата на съзнанието от негативни, травмиращи преживявания на личността. " (Психологически речник, 1990).

Проективните техники ви позволяват да „заблудите“ съзнанието на човек и да заобиколите психологическата защита. Тоест, по този начин можем да разберем реалното отношение на потребителите към изследваната тема. Изследователският опит предполага, че психологическата защита най-често се задейства в следните ситуации:

Потребителите често се притесняват да говорят отрицателно за продукта, който се изследва, тъй като те подсъзнателно не искат да обидят модератора. Респондентите възприемат модератора като човека, който ги е поканил на гости, а културните традиции не им позволяват да говорят лошо за всичко, което принадлежи на собственика на къщата, в която са дошли.
Често невъзможността за закупуване на продукт или услуга е причина за негативното отношение на потребителите към този продукт или услуга. Следователно, когато обсъжда с помощта на преки въпроси, модераторът няма да може да получи информация за реалното отношение на потребителите.
Обсъждане на интимни проблеми, свързани със здравето, сексуалния живот.
В някои случаи респондентите не са в състояние да вербализират мотивите на собственото си поведение, тъй като не са наясно с тях.
Понякога отрицателното отношение към страната на произход на изследвания продукт затруднява откриването на характеристиките на възприемането на самия продукт.
Когато обсъждат "горещи" теми, т.е. предполагащи наличието на различни гледни точки и възприемани емоционално (например политика), респондентите, които не са склонни да спорят и защитават своята гледна точка, вероятно подсъзнателно се стремят да се съгласят с мнозинство.