Прочетете Проактивно мислене

  • ЖАНР
  • АВТОРИ
  • КНИГИ 563 548
  • СЕРИЯ
  • ПОТРЕБИТЕЛИ 509 739

В главата ми пробяга мисъл: „Трябва да вземем този човек на работа!“ Надмина очакванията ми. Това очевидно не е средният работник. И колкото повече си мислех за това, което келнерът правеше, толкова повече исках да говоря с него. Щом успях да привлека вниманието на този млад мъж, го извиках при себе си.

- Съжалявам, но мислех, че не продавате кола.

- Да, сър, ние не продаваме.

- От къде го взе?

- В магазина зад ъгъла.

Отговорът му ме порази до основи.

- Кой плати за това? попитах.

- Аз, сър. Само един долар.

По това време в главата ми се въртеше само една мисъл: "Готино!" Но аз казах:

- Хайде, имаш много работа тук. Кога имахте време?

Усмихнат и растящ все повече в очите ми, той отговори:

- Изпратих моя управител за нея.

Не можех да повярвам. Как наричате това - прехвърляне на правомощия? Кълна се, че всички мечтаем да хвърлим небрежно на шефа си: „Вземете диетична кока-кола“. Просто сън! Но преди всичко, действията на този сервитьор рисуват прекрасна картина на лична отговорност и пример за QBQ. За характеристиките на QBQ ще говорим малко по-късно, но сега нека разгледаме мисленето на сервитьора и неговите действия.

Както винаги, по време на обяд в заведението има влюбеност. Бързайки с поднос, пълен с мръсни чинии в ръцете, той вече беше зает и все още имаше много работа пред него. Но вместо да използва този факт като причина - или оправдание - и да продължи към кухнята, сервитьорът забеляза клиент, който, макар и не в зоната му на обслужване, се нуждаеше от внимание. Затова той реши да помогне. Разбира се, не знам какво се е случвало в главата му в този момент, но в такава ситуация мнозина се питат:

• Защо трябва да правя всичко?

• които обикновено трябва да обслужват клиенти в тази област?

• Кога ръководството ще подготви по-широка гама от?

• Защо винаги ни липсват хора?

Напълно разбираемо е за човек, който мисли по този начин, особено в състояние на раздразнение, но това са лоши въпроси. Те носят негативизъм и не решават нито един проблем. В цялата книга ще ги наричаме Грешни въпроси или IQ, защото в тях няма нищо положително или конструктивно. Те противоречат на принципите на личната отговорност, защото намекват, че някой друг трябва да реши проблема или да поправи ситуацията.

За съжаление това са мислите, които първо ми идват на ум. Тъжно е да признаем, че когато сме напрегнати или в трудна ситуация, нашата незабавна реакция обикновено е негативна и защитна и грешните въпроси са първите, които се появяват в главата ни. Но за щастие разочарованието и чувството на неудовлетвореност са чудесна възможност да промените нещо и QBQ може да ви помогне да се възползвате от това. Веднага щом в главата ни се зародят грешни въпроси, ние сме изправени пред избор: да ги приемем („Но кога най-после ще ни дадат помощници?!“) Или да се противопоставим, задавайки по-важни въпроси: „Какво Аз мога ли да направя, за да променя нещо? "," Как Аз мога ли да помогна на екипа? ".

Какво е QBQ?

QBQ е инструмент, който позволява на човек да развие лична отговорност, като взема правилните решения в точното време.