Пет причини да внедрите CRM и да увеличите продажбите в кризисни инструкции стъпка по стъпка

Евгений Севастянов

Консултирал е в областта на редовното управление на над 70 компании: от 10 до 9 000 души (включително: холдинги, вериги магазини, фабрики, сервизни компании, строители, държавни служители, уеб агенции, онлайн магазини). Ученик на Александър Фридман.

на кого: топ мениджъри, ръководител отдел продажби

Контролен списък за самопроверка: има ли нужда от вашата компания CRM?

Променил ли се е мениджърът на акаунти и всички контакти, които сте създали, са потънали в забвение? Забравих да се обадя на клиента навреме и загубих договора?

Уморих се да преразказвам историята на комуникацията с всеки клиент на нови служители?

Не можете да кажете със сигурност кои поръчки вече се плащат и кои са останали на етапа на търговско предложение?

Ако всички тези проблеми са познати, поздравления - има нужда да внедрите CRM във вашия бизнес.

Какво е CRM система?

Какво е CRM система? Това е система за управление на взаимоотношенията с клиентите. СРМ - английско съкращение, означава „Управление на връзките с клиентите“.

Основната функция на CRM е да събира данни за клиенти и взаимодействия с тях на едно място. CRM-системата може да се използва за студени обаждания до клиенти, пощенски съобщения, проследяване на състоянието на нещата за всеки конкретен клиент. В същото време в CRM се въвежда и кратко резюме на всички разговори с клиенти.

Пет причини за внедряване на CRM

Бих искал да отбележа, че всичко, което ви казвам, е характерно за всеки типичен CRM. Справедливо е да се каже обаче, че в статията разчитам на опита от работата с CRM системата на компанията 1С-Битрикс, наречена Битрикс-24 (внедрена е в компанията Open Studio). И така, пет важни предимства на CRM.

  1. Конфигуриране на достъп до контакти. Всеки конкретен мениджър не може да вземе и разтовари цялата база данни за себе си: на разположение са му само неговите клиенти.
  2. Стандартизация на бизнес процесите. Описвате как да работите с клиенти, какви данни да събирате за тях, какво да им кажете - и използвате този скрипт заедно с вашия CRM.
  3. Невъзможно е да загубите контакт от базата данни - за разлика от номера, написан на лист хартия, който лесно може да се загуби на бюрото ви.
  4. Анализ. Можете да прецените кой от мениджърите затваря повече сделки, кои сделки са най-изгодни за вас, кои плащания се очакват през следващия месец.
  5. Например Вася затваря осем сделки от осем, а Петя затваря три сделки от осем. Въпросът е кой е по-добър? Изглежда, че първият, той затваря повече. Но когато погледнете оборота на тези транзакции, се оказва, че първата затваря само сто и петдесет хиляди на месец, а втората - един милион рубли. Никога няма да разберете за това, ако не сте настроили автоматизирани отчети. Всичко това ви позволява да правите CRM.
  6. CRM се предлага от всяка точка на света, това е облачна услуга. Можете да работите с нея навсякъде, където има интернет.

Трудности при внедряването на CRM

Не се опитвайте да го приложите наведнъж. Например днес започнахме да събираме всички потенциални клиенти и да ги добавяме към базата данни. Утре ще въведем компаниите, с които работим сега. Вдругиден вписваме всички транзакции. Действайте постепенно.

Освен това трябва да започнете активно да използвате новата услуга. до главата. Отначало той ще вдъхнови останалите служители да проучат системата. Между другото, изискванията към мениджъра не са ограничени до това. Разберете всички от статията „Ключови компетенции на мениджъра за ефективно управление на подчинените -„ ужасен “контролен списък за самопроверка и оценка“.