Оплаквания и размяна на Вашите права като клиент
Оплаквания и размяна: вашите права като клиент
Опашката пред съблекалнята беше твърде дълга и освен това роклята беше толкова изгодна, че просто трябваше да бъде взета със себе си. Ще се побере. И ако не? Ами ако ципът е счупен? Привличащият погледа модел за съжаление съвсем не е ласкателен? Често тези необичани елементи от облеклото са изправени пред мрачно съществуване като труп на гардероба. Оплакванията или размяната са по-добрият избор.
Трябва ли продавачът да вземе обратно дреха, която вече не ви харесва?
Не, тъй като към момента на сключване на договора (плащане в касата и доставка на стоките) е сключен договор, който е задължителен за двете страни. Дилърът трябва да достави стоката, клиентът трябва да плати покупната цена. Тогава клиентът вече няма право на отказ или отказ. Също така в Германия няма право на замяна за неповредени стоки. Продавачите взимат стоки обратно само по причини на добра воля - в рамките на период от време, който могат да определят сами. Клиентите обаче могат да се договорят за право на връщане преди сключване на договор (!) И по този начин се отклоняват от основното правно правило. Ако е възможно, това трябва да бъде записано в писмена форма, например в касовата бележка.
Намалените стоки могат да се обменят?
При намалените стоки е същото, както при ненамалените стоки: Поради добра воля, някои търговци вземат обратно намалени стоки, но не е нужно. Бележката „Намалените стоки не могат да се разменят“ е законна.
Какво трябва да се има предвид, когато се оплаквате от дефектно или повредено облекло?
В случай на неадекватно облекло, клиентите имат "претенция за последващо изпълнение". Това означава, че продавачът трябва да поправи елемента на облеклото или да достави нов - това важи и за намалените стоки. Правото е валидно за две години от закупуването. Дилърът не може да промени това. Периодът може да бъде съкратен до една година за употребявани стоки.
Дрехите трябва да се върнат неносени?
Ако искате да сте абсолютно сигурни, изяснете това преди да купите. Опитът показва, че повечето производители вземат обратно само дрехи, които не са носени и имат оригиналния етикет.
Може продавачът да издаде ваучер вместо плащане в брой?
Някои продавачи взимат обратно само артикули за ваучер. Поради стриктната правна ситуация това също е добра репутация и следователно отстъпка.
Касата трябва винаги да присъства в случай на размяна или рекламация?
По принцип клиентът трябва да може да докаже къде и кога са закупени стоките. Ако сте платили с дебитна или кредитна карта, извлечението от картата или извлечението по сметката е достатъчно - или свидетел, който е присъствал по време на покупката.
За онлайн магазините се прилагат същите правила, както в магазините?
Да. Освен това клиентът има право на отказ за две седмици от датата на покупката. Ако дрехата не ви харесва, тя просто ще бъде върната обратно. Продавачът трябва да възстанови покупната цена и разходите по връщането не по-късно от 30 дни след връщането. Между другото, в повечето случаи продавачът също трябва да поеме разходите за изпращане на стоката - само ако стойността на стоките надвишава 40 евро или е изпратена по сметка, купувачът трябва да поеме разходите.