Оценки на клиентите Успех с добри отзиви

оценки

Източник: blacksalmon - stock.adobe.com

Оценките на клиентите са важни препоръки за потенциалните клиенти, които вземат решение за покупка въз основа на мнението на другите.

Съдържание

  • Защо рейтингите на клиентите са важни?
  • Как реагирате на лоши отзиви?
  • Фалшиви отзиви на клиенти
  • Съвети за повече оценки на клиентите
    • Съвет 1: Регистрирайте се с рейтингови портали
    • Съвет 2: Оценки на клиенти в социалните мрежи
    • Съвет 3: имейли след продажбата
    • Съвет 4: Оценки на клиентите по време на пътуването на клиента
    • Съвет 5: фокусирайте се върху клиента
    • Съвет 6: Простотата е ключът
    • Съвет 7: Списък с класации, заглавие или "Зала на славата"
  • Заключение
Показване на цялото съдържание

За да изградите бизнес в Интернет и да продадете колкото се може повече продукти, имате нужда от добрата воля и удовлетворението на клиентите. Ако те са доволни от вашето обслужване и качеството на продуктите, има голяма вероятност да получите добри отзиви на клиенти. Въпросът обаче е как мотивирате клиентите да препоръчват вас и вашия бизнес? Има различни начини да получите положителни препоръки от клиентите. В тази статия обясняваме защо рейтингите на клиентите са толкова важни, как можете да реагирате на лоши коментари и кои съвети можете да използвате, за да получите повече отзиви от клиентите си.

Защо рейтингите на клиентите са важни?

Оценките на клиентите могат да допринесат значително за успеха на компанията. Проучванията показват, че хората са много по-склонни да купуват продукти, ако преди това са били оценени положително от други клиенти. Като клиент често нямате шанс да тествате продукта или да го разгледате отблизо - особено не, ако пазарувате през интернет. Въпреки че компаниите изброяват цялата важна информация и подробности за потребителите до техните продукти, всеки потенциален клиент знае, че колкото и добър да е продуктът, компанията умира да го продаде. Това прави продукт с много положителни оценки на клиентите да изглежда още по-надежден, защото други вече са го тествали и са го намерили за добър. По тази причина рейтингите на клиентите могат да бъдат описани като решаващ фактор за успех на компаниите, поради което всеки предприемач и основател трябва да се справи с него.

Освен че дават на клиентите скок на вяра, много отзиви също правят компанията по-видима в Интернет. Ако онлайн магазин може да показва множество отзиви от клиенти, Google ще възнагради компанията с по-добро класиране. Тъй като търсачката оценява отзивите на клиентите като генерирано от потребителите съдържание. Тази оптимизация за търсачки може да бъде особено важна за малките местни компании, които така или иначе инвестират по-малко време в SEO работа.

Лоши отзиви в интернет: какво мога да направя по въпроса?

Лошите отзиви в интернет, ако са неоправдани, могат да навредят на репутацията ви. Обясняваме как можете да се противопоставите на това.

Прочетете още .

Как реагирате на лоши отзиви?

Не трябва да реагирате негативно на всеки лош преглед на клиентите. От една страна, отзивите на клиентите винаги предлагат възможност да направите вашите продукти още по-добри. Така че разглеждайте отзивите като конструктивна обратна връзка за постоянно повишаване на качеството на продукта. От друга страна, така или иначе никога не трябва да реагирате гневно на негативна критика. Винаги проявявайте разбиране и доброжелателност, защото не искате да губите клиенти. Би било напълно погрешно просто да игнорираме лошите отзиви. Вземете всяка критика сериозно, за да не се превърне в глупава буря. Дори някои от критиките да са формулирани малко остро, винаги трябва учтиво да попитате какъв точно е проблемът. В крайна сметка не всеки клиент може да бъде доволен от вашия продукт без изключение. Така че, моля, отговорете публично, така че другите клиенти да видят, че вие ​​като компания също отговаряте на отрицателни отзиви.

Затова имайте предвид, че лошите отзиви изграждат доверие. Ако в интернет има само положителни отзиви, които възхваляват вашия продукт до небето, бързо могат да възникнат съмнения дали отзивите наистина са написани от реални клиенти.

Фалшиви отзиви на клиенти

Винаги има компании, които фалшифицират рейтинги на клиенти, за да привлекат потенциални купувачи. Фалшивите, положителни отзиви са особено примамливи, ако продуктите в онлайн магазина или в компанията за поръчки по пощата не получават никакви или само отрицателни отзиви. Но купуването на положителни отзиви не е разумно за предприемачите, тъй като фалшифициращите отзиви могат да бъдат предупредени. Изтриването или задържането на отрицателни отзиви вече може да бъде предупредено и да е от криминално значение. Ако бъде издадено предупреждение, трябва да очаквате глоба от няколко хиляди евро.

Може да стане още по-лошо, ако клиентите или медиите разберат за този процес и предизвикат глупава буря. Повредите върху изображението, които след това възникват, са много по-лоши от оригиналните лоши отзиви.

Оценете работодателите: Полезно за кандидати или компании?

Оценката на работодател може да има положителни ефекти за кандидатите и компаниите. Научете повече за правилата и най-важните портали.

Прочетете още .

Съвети за повече оценки на клиентите

За да се възползвате от много отзиви на клиенти, ние ви даваме няколко съвета как можете да насърчите клиентите си да оценяват вашите продукти.

Съвет 1: Регистрирайте се с рейтингови портали

Първата мярка е да регистрирате своя уебсайт или онлайн магазин с рейтингови портали, свързани с вашата индустрия. Ако z. Ако например работите в туристическата индустрия, е малко полезно да се регистрирате в портал за преглед на градинарството.

Съвет 2: Оценки на клиенти в социалните мрежи

Социалните мрежи като Facebook, Instagram или Twitter играят все по-важна роля в живота на повечето хора. Затова използвайте тези мрежи, за да поискате от клиентите рейтинг на платформата. Никъде другаде нямате шанса да достигнете до толкова много хора днес.

Съвет 3: имейли след продажбата

След успешно завършване на поръчка, пак можете да изпратите имейл за следпродажбено обслужване до вашите клиенти. В това съобщение клиентът е помолен да посочи своето ниво на удовлетвореност - обикновено под формата на звезди. След това тези рейтинги се показват на страницата на продукта, така че другите клиенти да могат да видят как средно се представя даден артикул. Можете да свържете такива заявки за оценка с всички възможни, отделни области. Например можете да оцените продукта, уебсайта, процеса на поръчка или услугата за доставка.

Съвет 4: Оценки на клиентите по време на пътуването на клиента

Също така имате възможност да интегрирате заявки за оценка на отделни страници по време на така нареченото пътуване на клиента или в края на посещението на уебсайта след завършване на поръчката. Обикновено е достатъчен собствен бутон, напр. Б. „Оценете продуктите“, за да насърчите клиентите да ги оценяват.

Скрита реклама: Как да избегнем нарушаване на закона и избягване на големи глоби

Всеки, който използва скрита реклама, трябва да очаква високи глоби. Научете повече за дефиницията, функциите и примерите от телевизия и социални медии.

Прочетете още .

Съвет 5: фокусирайте се върху клиента

Трябва да дадете на клиента основателна причина да остави рецензия. Това обаче не означава подкуп. По-скоро обяснете защо оценката му е толкова важна. Причини като „подобрения на продуктите“, „оптимизиране на услугите“ или дори „по-добро и персонализирано предложение“ могат да подтикнат клиентите да участват в проучвания. Веднага след като клиентът осъзнае, че прегледът е полезен за бъдещи покупки, той е много по-вероятно да формулира преглед. За да бъдете наистина съблазнителни, можете също да раздадете награда, която е толкова качествена, че клиентите ще хапят.

Съвет 6: Простотата е ключът

Най-добрият начин да получите много отзиви и препоръки от клиенти е да имате добре структурирана форма, която може да бъде попълнена бързо и без много усилия. В идеалния случай предлагате на клиента оценка въз основа на процедурата за множествен избор: Вече са дадени няколко опции за отговор, клиентът трябва само да кликне върху тази, която му е най-симпатична или която никога не се доближава най-много до неговото мнение.

Съвет 7: Списък с класации, заглавие или "Зала на славата"

Оценките на клиентите са жизненоважни, особено в областта на големите онлайн магазини. Компании като TripAdvisor или Amazon са толкова зависими от отзивите на клиентите, че влагат много енергия в мотивирането на клиентите си. Много заети клиенти могат да бъдат намерени например в публикуван рейтингов списък за рейтинги на клиенти. Други компании са създали своя „Зала на славата“ за трудолюбиви клиенти или са присъдили специални заглавия.

Заключение

Така че можете да видите, че има няколко начина да накарате клиентите да оценяват. Имайте предвид огромното въздействие на отзивите на клиентите и затова не пренебрегвайте необходимите реакции на отзивите. Ако провеждате правилно управление на прегледите тук, това може не само да повиши качеството на продуктите, но и да увеличи стойността на вашата марка, да разшири вашата клиентска база и значително да подобри имиджа ви.

Изчислете фирмената оценка с 4 прости метода

Оценката на компанията или оценката на компанията може да се отплати положително на работодателите и търсещите работа. Научете повече тук.

Уебсайт на клиента
основаване
Изненадващи бизнес идеи: 5 концепции, които доведоха до успех
начин на живот
Внимавай! Тези събратя застрашават вашата основа
начин на живот
5 вдъхновяващи съвета за поредицата за основателите

За автора

Лиза Голднър

След като завършва гимназия през 2013 г., Лиза решава да учи журналистика, както и корпоративна комуникация и успя да събере широк репертоар от знания от двете индустрии благодарение на близката практическа значимост. По време на обучението си тя е работила като асистент за връзки с обществеността в публична културна компания и по този начин е научила и основните задачи на управлението на събития. След това тя започва магистърска степен по „Приложна комуникационна наука“ в Кил, където успява да разшири своя опит чрез проекти и академична работа, особено в областта на журналистиката и маркетинга. Лиза е стажант в онлайн редакционния екип на Gründer.de от януари 2020 г.

Още статии от Lisa Goldner

2 отговора

Много ми харесаха вашите съвети за събиране на рейтинги на клиенти като част от оптимизацията на процента на конверсия. Отзивите вече могат да се събират по различни канали. Много доставчици първоначално не са сигурни в темата и не знаят точно как и откъде да започнат. Ето защо изброените 10 точки са добро ръководство за предприемачите.

Събирането и публикуването на рейтинги на клиенти предоставя на операторите на уебсайтове убедителни стимули да се активизират сами в тази област:

повече доверие в компанията/марката
ценна подкрепа за вземане на решения за потребителите
Увеличение на обменния курс
по-добро класиране в търсачките
Понастоящем повечето потребители прибягват до отзиви, преди да направят покупка, поне почти 75%. Това поведение е известно още като стаден инстинкт или социално доказателство. Склонни сме да искаме да се защитим, преди да вземем решение за покупка. Тъй като сме склонни да имаме по-малко доверие в рекламните лозунги на компаниите, търсим потвърждение в отзивите на предишни купувачи.

Тъй като много предприемачи избягват времето и административните усилия, свързани с получаването на отзиви от клиенти, аз се заех с това предизвикателство и разработих платформа. С помощта на тази платформа за социални доказателства, която комбинира общо 7 функции в един инструмент, доставчиците се подпомагат при събирането и публикуването на рецензии. Можете да използвате препоръки и звездни оценки. Също така показване на наскоро направени реализации (напр. Завършени покупки, включвания). на разположение за по-нататъшно изграждане на доверие в марката. Времето, необходимо за инсталиране и настройка, е умишлено ограничено, за да могат предприемачите бързо да се върнат към основната си дейност. Защото тогава вашите собствени клиенти стават рекламодатели и генерират допълнителни клиенти чрез техните отзиви.

Сигурен съм, че вашите ценни съвети ще мотивират други компании да се справят с оценките на клиентите.