Навици за резервация на Voya и защо те са остарели - Voya
6 март 2017 г.
Защо да плащате 30 евро за телефонна резервация, когато има друг начин да направите нещата по-бързо, по-евтино и все пак лично? Опит да разберем защо все още се придържаме към навиците си за резервация и молба да спрем незабавно.
Колко цифрова е нашата резервация за пътуване?
Само с едно щракване и аватарът виси от виртуална ръка, която сега го носи по целия свят. Darling Drive в Нов Южен Уелс, Австралия? Няма проблем, жълтата графична фигура се приземява, докато реалната обстановка на въпросната улица се разкрива на потребителя - и всичко това чрез извикване на URL адреса google.com/maps.
Планирането на невиртуалното откриване на регион се подхожда с подобна лекота. Поръчайте онлайн търсачки с едно щракване, събирайте опции, запомнете цените.
Всъщност действителната резервация обикновено се извършва чрез туристическа агенция. Това все още е често срещаният метод, дори ако онлайн светът е придобил все по-голямо значение - например клиентите използват онлайн платформата на туристическата агенция или се свързват с туристическите агенти цифрово.
Според проучване на Questex Travel Group, те все още са отговорни за 73 процента от всички резервации за пакетни пътувания и 55 процента от всички резервации за полети. Подобна е ситуацията и при приближаване на света на бизнес пътуванията: Почти 70 процента от всички компании, анкетирани в проучването за бизнес пътувания през 2015 г., работят заедно с професионална агенция за бизнес пътувания, когато правят резервации.
Стигматизация на мрежовия свят: много свят, без (сигурност) мрежа
Защо, пита се дигиталният човек, след като свали очилата си в Google и неуспешно разпита Siri. Отговорът е прост и в същото време казва много за нас, хората. Туристическите агенти винаги са имали и все още имат значителна „Уникална точка на продажба“: комуникация и внимание лице в лице (или слушател към слушателя). Това не променя нищо, че нашите смартфони говорят и можем да бъдем във виртуална реалност (или че повечето дигитални местни хора изобщо не използват Siri, камо ли да имат Google Glasses).
Дори понятието „лице в лице“ да изглежда на заден план в ерата на Facebook, WhatsApp и безкрайните цикли за електронна поща, то има важен аргумент от своя страна: личните туристически услуги се основават на удовлетворение от десетилетия.
Хората обичат навиците си - и не вярват на иновациите. За много хора Интернет все още е символ на бърза, но несигурна резервация за пътуване без предпазна мрежа („Когато нещо се обърка и никой не е наоколо“). Тъй като хората не само обичат навиците си, те обичат и сигурността. Междувременно технологиите на хилядолетието го изпреварват с бясна скорост и го въртят, подобно на това, което правим аватара на Maps.
Цената на навиците за резервация
Хората обичат да плащат за чувство на сигурност и личното внимание има своята цена. Това беше високо, но атрибутът на годините на удовлетворение триумфира и тук. Това обаче може да се тълкува по различен начин: Като предшественик на преосмислянето и това от своя страна като превключване към следващите години на удовлетворение.
Разговор с управляващ директор и негов асистент предоставя информация за цената, която рязко се повишава от професионалните агенции за бизнес пътувания: Издадената фактура за цялата компания през 2015 г. възлиза на 11 300 евро за 703 резервации на полети (повече тук).
Интервюираният бизнес пътник беше изумен, че спестяванията от почти две трети от разходите с помощта на дигиталната агенция за бизнес пътувания Voya биха вървели ръка за ръка с допълнителни услуги (24/7 наличност, счетоводство на пътните разходи и т.н.), както и човешкото внимание.
Но това също ли го убеждава? Толкова много, че той се отказва от навиците си за резервация за това? Ходът на тестовата фаза ще определи това, казва той. И помислете вече.
Съвременно - какво означава това?
Вместо това парите и времето се вихрят през прозореца. Хибридният модел, който някои стартиращи туристически пътувания са направили сами, илюстрира колко различно може да бъде „съвременен“.
Убеждението зад него: Съчетаването на изкуствен и човешки интелект води до симбиоза, която предлага най-доброто „от двата свята“. Индивидуално обслужване за секунди, съобразено с предпочитанията на клиента за пътуване и станало възможно чрез специален софтуер.
И: лична, специално изработена услуга, която се прилага от туристически агенти. Подходът разкрива, че и двете са налични. Мрежа за лична безопасност и ефективност на разходите, както и скоростта на мрежовия свят. Тук и сега.
Повече информация за ...
Как работи: Хибридна интелигентност в туристическата индустрия (машинно обучение, NLP софтуер, персонално обслужване).
Какво струва: Статуквото по отношение на резервации за бизнес пътувания, причини и перспективи. Интервюта с бизнес пътник, неговия асистент и служител на Voya Томас Дил.
кои сме ние: Характеристики и аргументи от и за цифровата услуга за пътувания Voya.