Методът 5 защо - как можете да хвърлите светлина върху тъмното с 5 въпроса
Запазване на широка гама от продукти, конкурентен натиск и в същото време удовлетвореност на клиентите с добро качество - лентата е много висока. Често липсва време в разработването и внедряването за адекватно тестване на продуктите. Резултатът е грешки, които могат да имат много причини. При осигуряване на качеството се използва прост метод, който всъщност се опитва да стигне до дъното на проблемите: Методът 5 защо.
Кой го е измислил? Познайте какво - точно. Саичи Тойода, основател на автомобилния производител Toyota. Изобретателят интегрира метода 5 Why от своето време в производствената система и по този начин поставя ценна основа, която може лесно да се използва - дори извън производствената среда.
Решението на даден проблем не винаги е очевидно, понякога истинската причина е скрита дълбоко. Методът се нарича на английски също „Анализ на основната причина“. Човек се опитва да стигне до корена на проблема стъпка по стъпка с въпросите защо, защото предполага, че няколко причинно-следствени връзки са преплетени.
Системата е лесна за обяснение, но зад нея има много неща. Ако наистина отделите време да зададете и обсъдите внимателно въпросите, резултатите са изключително полезни.
Трябва да преминете през тези стъпки от метода 5 Whys.
Опишете проблема си възможно най-подробно.
Колкото повече факти съберете, толкова по-бързо ще стигнете до дъното на каузата. Каква е трудността, кога е възникнала за първи път и колко често? Кой го е открил и какви са последствията? Особено важно е да получите представа за ситуацията на място. Принципът се нарича „Genchi Genbutsu“ на японски. Опитайте се да погледнете сцената, да говорите с всички замесени и да не преценявате от разстояние от бюрото си. Използването на централна база данни на знанията може да бъде полезно при събирането на цялата подходяща информация - особено в големите компании.
Избягвайте да правите предположения на този етап - може да направите неправилни заключения.
Разберете контекста и не губете търпение.
Тук влиза в действие методът 5 Whys. Постепенно задавайте въпроси защо, за да усетите причинно-следствената връзка. Това работи за много фирмени области, в производството, но и в ежедневието.
Проблем: Г-н Schäfer закъснява за работа.
- Защо г-н Schäfer закъснява за работа? à Защото той замина твърде късно.
- Защо си тръгна твърде късно? à Защото той проспа.
- Защо преспа? à Защото той си легна твърде късно.
- Защо си легна късно? à Защото е мислил твърде дълго.
- Защо мислеше толкова дълго? à Защото той спори със съпругата си.
И обратно, ако г-н Schäfer се скара с жена си, той ще закъснее за работа. Не се отказвайте, докато не стигнете до истинската кауза. Понякога са необходими 3 въпроса, понякога 5 или повече, за да стигнете до правилната точка.
Разработете подходящи мерки.
Какво допринася за решаването на проблема и кой може да приложи коя мярка? Колко време ще отнеме и какви са последиците от прилагането? Г-н Schäfer трябва да уреди спора със съпругата си.
Останете на топката.
Погледнете след това, за да видите дали вашите стъпки имат дългосрочен ефект. Трябва ли да се докоснете? Това доведе ли до друга уязвимост?
Често цикълът от въпроси се прекъсва твърде рано. Истинската причина тогава не е наистина елиминирана и след известно време трудностите възникват многократно.
Можете да го тествате: Ако обратното на вашите предположения работи, вероятно сте стигнали до края на причинно-следствената верига.
Алтернативи: диаграма на Ишикава
Трябва да се знае, че с помощта на метода 5 Whys може да се намери само една причина за проблем, но често има различни причини, които са задействащи. Алтернатива е например създаването на диаграма на Ишикава. Той дава възможност за представяне на няколко основни и малки причини, които допринасят за решението. Поради своя дизайн, той също често се нарича диаграма на рибената кост.
Семинар за опиране в косвени области: отделете време за справяне с трудностите.
Процесите могат да бъдат подобрени целенасочено и причините могат да бъдат идентифицирани ефективно, ако се справяте интензивно с тях. Подобрявате качеството на вашите продукти и спестявате разходи, защото разработените от вас мерки също допринасят за превенцията в дългосрочен план. Така че често питайте "защо".
Приложен правилно, Lean Management също така позволява на вашата компания да реагира по-бързо, по-гъвкаво и по-ефективно. Нашият семинар ви подготвя директно, напр. Б. Успешно прилагане на Lean Office и закрепване по устойчив начин. Ще анализирате отпадъците и слабостите във вашите бизнес процеси и успехите на Наклонете се в косвени области мярка.
Овладейте предизвикателствата, породени от Индустрия 4.0
Клаудия Блум
В Management Circle съм отговорен за темите за човешки ресурси, производство и меки умения. Също така поддържам блога за събитията в Иран. В тези портали ви информирам за всички тенденции и развития. Очаквам с нетърпение вашите предложения и добър обмен на знания.