Методика за провеждане на дисциплинарен възпитателен разговор - Управление на трудов колектив
Лидерът в процеса на професионална дейност трябва да води образователни разговори. Необходимостта от такива разговори е породена или от възникването на проблеми и неуспехи в дейностите на служителя и необходимостта от критична оценка на работата му, или от факти за нарушаване на дисциплината, отклонения от установените правила и ежедневие.
Могат да се споделят образователни разговори дисциплинарно и превантивно. Водят се дисциплинарни разговори със служител по факта на нарушение на трудовата или служебната дисциплина. Профилактичните интервюта обикновено се провеждат на примери за неправомерно поведение от други служители.
Основната цел на дисциплинарния възпитателен разговор -- не за наказване на виновника, а за премахване на несъответствието между изискванията и действителното поведение на служителя. На психологическо ниво това означава работа в картината на човека на света (която включва целия спектър от негови идеи, норми и ценности) на онези необходими промени, които ще изключат нежеланото поведение в бъдеще и ще формират желаното. В същото време трябва да се разбере, че наказанието се извършва само за консолидиране на промените в идеите на човека и в по-малка степен е средство за тези промени. С други думи, по време на присъдата, човек трябва да има ясна представа за какво е наказан, да разбира „как да не се действа“ и „как да се действа“ и да бъде в съгласие с това. В противен случай наказанието е неефективно. Въпреки че често има назидателна функция за другите.
Подготовката и провеждането на дисциплинарен образователен разговор се състои от два основни етапа: подготвителен етап и етап на разговора.
1. Подготвителен етап. На подготвителния етап се извършва предварително проучване на дисциплинарното нарушение и личността на лицето, което го е извършило. В най-излишната форма тази работа включва: анализ на същността на престъплението и възможните му последици (обективни характеристики на престъплението); анализ на моралния и психологическия компонент на престъплението; изучаване на самоличността на служителя, извършил нарушението.
Обективни характеристики на престъплението включва дефиниция на същността на престъплението, възстановяване на събития, участници и анализ на възможни последици, а именно:
- · Определяне на същността на нарушението - включва търсене на отговори на въпросите: „Какво се е случило?”, „Кое правило е било нарушено?”, „За каква дейност се отнася?”, „Нанесена ли е вредата, ако да, след това неговия тип (морален или материален) и приблизителна стойност? ";
- · Определяне на времето, продължителността и мястото на изследваното действие;
- Идентификация на лицата, присъстващи към момента на нарушението (замесени лица, свидетели и жертви, ако има такива). Морални и психологически характеристики на престъплението се определя въз основа на изучаване на моралните и психологическите последици от неправомерното поведение, както и на мотивите и степента на вина на служителя.
При оценка на мотивите на служител, извършил неправомерно поведение, имат значение следните фактори:
- · Нарушението е било умишлено, умишлено или случайно;
- Нарушението се прояви в резултат на небрежност, небрежност и забрава на служителя или поради неговото непознаване на съществуващия ред и изискванията на правилата.
Смекчаващи и утежняващи фактори влияят върху степента на вина на служителя. Като обстоятелства, смекчаващи вината на служителя, може да има:
- · Неясно лидерство, грешки при поставяне на задачата и организиране на дейности;
- · Липса на контрол, ниска взискателност;
- Наличието в екипа на негативни традиции, които съответстват на съдържанието на това нарушение, наличие на негативни примери от прякото ръководство.
Утежняващи факторите са:
В съответствие с тези задачи дисциплинарният възпитателен разговор се състои от три основни етапа: описателен - възстановяване на наситеността на събития; преобразуващ - трансформиране на когнитивните идеи и нагласи на служителя; финал - консолидиране на резултатите от разговора.
Описателен етап. На този етап възможността се възстановява и се определят психологическите причини за случилото се. Лидерът може да няма точна картина на събитието, може да не знае всички факти или те да бъдат изкривени, може да не знае предишната ситуация и т.н. Затова на този етап лидерът трябва да отхвърли идеята за Изключителната коректност и неприкосновеност на собствените си идеи и да приложи усилия да възстанови истинската събитийност.
Основният въпрос, на който е необходимо да се получи надежден отговор, може да бъде формулиран по следния начин: "Какво се случи в края на краищата?" За да направите това, е необходимо да опишете предварителната информация, с която самият мениджър е пряко свързан, и да поискате да я допълвате допълнително.