Масово персонализиране
Масовото персонализиране е производството на продукти за конкретен клиент, извършвано по стандартен начин, без привличане на допълнително време и човешки ресурси.
Пример за компания, която успешно използва масово персонализиране, е Nike (спортно облекло). Тя не произвежда нищо в собствените си предприятия, тя се занимава само с проектиране, технически спецификации и система за дистрибуция.
Компанията има специален уебсайт www.nikeid.com. Всеки клиент може да го посети и да проектира маратонки за себе си, като избере желания размер, материал, цвят, модел, стикери, бродерия и т.н.
Персонализираните обувки струват $ 120-150. Освен това същите маратонки с подобни опции в магазина могат да бъдат закупени само за 30-40 долара.
Оказва се, че хората са готови да платят няколко пъти повече за възможността да си купят точно тези маратонки, които самите те са измислили, с тяхното бродирано или релефно име.
Предимства на масовото персонализиране
Друго предимство на масовото персонализиране е, че човек, който е преминал през всички препятствия и е персонализирал своя продукт, е поставил параметрите на продукта, от който се нуждае, в базата данни и няма да отиде при конкуренти, където ще трябва да направи същото отново.
По този начин се печели лоялността на клиентите - нещо, което в момента не съществува на пазара, но може да бъде постигнато чрез масово персонализиране.
В Северна Америка Volkswagen предлага на своите клиенти подобна възможност: вместо от пет до седем стандартни автомобилни цвята, на купувача се дава възможност да избира между 20-30 и различни кожени опции.
Увеличаването на броя на опциите при формирането на крайния външен вид на продукта дава възможност за по-нататъшно адаптиране на машината към конкретен клиент.
Ако Volkswagen постави логото на Prada на седалката, бродира името на клиента с монограми или даде опции като комплект за дамски аксесоари, подобна услуга ще бъде още по-търсена.
История на персонализирането
Използването на персонализиране започва през 50-те години на миналия век, когато производството на конвейери е пуснато в движение. Огромен брой фирми произвеждаха едни и същи стоки в големи количества, след което продуктите се настаняваха в складове - и обемите на продажбите бяха трудни за контрол.
Първоначално пазарът беше непретенциозен и купуваше само тези стоки, предоставени от производителя. След това, свиквайки с разнообразието и възможността за избор, пазарът започна да изисква от производителите продукти, които по-добре отговарят на техните нужди.
Започнаха да се появяват продукти по поръчка, но производството им беше скъпо. Хората отнеха да завършат чертежи, да контролират производството, да изчислят разходите и т.н. Всичко това беше направено ръчно, което се отрази на цената на крайния продукт.
Клиентите са свикнали с факта, че персонализираните продукти имат собствена стойност и специална цена.
Едва през последните няколко години се появиха системи за масово персонализиране, които подпомагат генерирането на чертежи, избора на материали и т.н. и произвеждат продукти по стандартен начин, без да увеличават разходите.
Сформирана вилица: хората са готови да платят големи пари за персонализирани продукти, което всъщност не си струва тяхното производство.
Групово персонализиране в B2B
Възможно е да увеличите рентабилността на компанията чрез масово персонализиране не само когато вашият продукт се консумира от крайния потребител, но и когато работите в B2B сектора.
Използването на масово персонализиране и продажба на потребителски продукти ви позволява да дистанцирате себе си и вашите дилъри от конкурентите.
Дистрибуторските мрежи, получавайки специални продукти за продажба, няма да отиват при конкуренти и няма да търсят по-евтини продукти.
Премиум персонализиране