Какво означава прилагане на процесния подход към управлението
ShPShShSh Процесен подход към управлението - управление на организация чрез mjk изграждане на система от процеси, управление на тях, внедряване на дейности за подобряване на процесите.
Трудно е да се определи процесния подход, който да е приложим във всички възможни ситуации.
„Този международен стандарт насърчава прилагането на процесния подход при разработването и прилагането на система за управление на качеството и за подобряване на нейната ефективност и ефективност, за да се увеличи удовлетвореността на заинтересованите страни, като се гарантира, че техните изисквания са изпълнени.
За да функционира една организация ефективно и ефикасно, тя трябва да дефинира и управлява набор от свързани дейности (дейности). Дейност, която използва ресурси и се управлява, за да придобие способността да превръща входа в изход, се счита за процес. Често изходът на един процес директно формира входа за следващия.
Приложението в рамките на организация на система от процеси заедно с идентифицирането, взаимодействието и управлението на тези процеси може да се нарече процесен подход.
Предимството на процесния подход е възможността за прилагане на текущото (оперативно) управление, което той осигурява чрез комуникация между отделни процеси в рамките на процесната система, както и тяхната комбинация и взаимодействие ".
По този начин стандартите ISO 9000 от 2000 г. в момента са може би единствените документи, в които е формулирана ясна дефиниция на процесния подход към управлението. От дефиницията на ISO обаче не става ясно как точно да се приложи процесния подход и какъв е критерият за постигане на планирания резултат. За да се приложи процесния подход в една компания, е необходимо: •
изграждане, анализ и оптимизиране на веригите на стойността на организацията26; •
създаване на система (мрежа) от процеси на организацията, като се вземат предвид нейните цели и стратегия27; •
въз основа на система от процеси за оптимизиране на организационната структура на организацията; •
да осъществява регулирането на дейностите до степен, необходима за организацията на контрола на процесите; •
разработва и прилага система от индикатори за управление на компанията и процесите; •
организира управлението на процесите; •
организира дейността на мениджърите за подобряване на процесите; •
разработване и прилагане на мотивационна система, фокусирана върху подобряване на процесите.
На фиг. 1.8 е диаграма на Гант, показваща как горепосочените действия могат да бъдат извършени във времето.
Фигура: 1.8. Диаграма на Гант на проект за прилагане на процесния подход към управлението
Изграждане, анализ и оптимизиране на вериги за създаване на стойност
Създаване на система от организационни процеси 1 и і і і
Оптимизиране на организационната структура i 1
Регулиране на дейностите и і і
и и і і і Разработване на система от индикатори и
Организация на контрола на процеса 1 i
Организиране на дейности за усъвършенстване на процеса
i системи 1 мотивация
Времето за всеки етап е ориентировъчно (фиг. 1.8). Трябва да се отбележи, че процесният подход не може да бъде приложен веднъж завинаги. Изисква постоянен анализ и разработване на системата от процеси, методи за тяхното управление, система от индикатори, усъвършенствано обучение на персонала и др.
Нека да разгледаме набързо всеки елемент от горния списък с изисквания. един.
Провеждайте изграждането, анализа и оптимизирането на веригите за създаване на стойност на организацията.
Методологията за изграждане и анализ на веригите на стойността, в която участва организацията, е разгледана подробно във втората глава. Методологията ви позволява да анализирате бизнеса на най-високо ниво и да вземате решения за трансформиране на процесите и организационната структура на компанията. Можем да кажем, че това е възможно най-високото ниво на приложение на процесния подход към управлението.
Анализът на дейността на компанията на най-високо ниво чрез използване на верижни диаграми позволява по-адекватен подход за решаване на проблема за изграждане на система от организационни процеси като цяло. 2.
Създайте система (мрежа) от организационни процеси.
Процесната система на компанията може да се използва за следните цели: •
организация на фирменото управление на принципите на процесния подход; •
внедряване на промени в организационната структура; •