Какво да направите, ако даден пакет изчезне във FOCUS Online
Пакети в градината - пари откраднати
Доверието е добро, контролът е по-добър. Ако искате да увеличите вероятността вашият колет действително да достигне желания получател, първата стъпка трябва да бъде да следите напредъка на пратката. Клиентите могат да използват номера на фиша за публикуване, за да проследят пратките си по интернет. Ако пакет все още не е пристигнал след седмица, подателят и получателят - ако знаят един за друг - трябва да направят късо съединение и да сравнят своите данни.
Ако пратката все още липсва след това време, препоръчително е да се направи това, което е известно като разследване. Повечето доставчици на колетни услуги имат съответния формуляр на уебсайта си. Получателят на колета няма право да предприеме тази стъпка: подателят трябва да действа във всеки случай.
Той е този, който трябва да попълни формуляра и да го изпрати до пощата. За да се докаже стойността на съдържанието на пакета, препоръчително е да се приложат копия на фактурите и касовите бележки. По никакъв начин потребителите не трябва да дават оригиналите си от ръцете си, съветва Улрике Вайнганд от потребителския център в Баден-Вюртемберг. В случай на правен спор няма да останете с празни ръце. Също така препоръчително: определена упоритост - дори ако процесът отнема много време. „Ако питате компанията за доставка на колети на всеки няколко седмици, няма просто да бъдете забравени“, каза защитникът на потребителите.
Когато колетната услуга трябва да носи отговорност
Ако колетът вече не се появява, компанията за доставка на колети трябва да плати обезщетение. DHL, Hermes-Versand от Хамбург и GTS носят отговорност до сума от 500 евро. Във фирмата за доставка на колети GLS лимитът е 750 евро. Това обаче се отнася само за колети - повечето доставчици изобщо не застраховат колети. Ако услугата за колети откаже да възстанови щетите (поне до максималния размер), единствената „последна инстанция“ е да съобщите на непознат в полицията. В резултат на това колетът не се появява отново, но някои доставчици на колети реагират бързо и учтиво с компенсация от страх да не загубят имиджа си.
Бакшиш: Тези, които се отбягват от караницата с проследяването и искат да минимизират рисковете си още от самото начало, трябва веднага да изберат застрахована доставка. По-скъпо е, но вие сте на сигурно място, ако нещо се загуби. DHL например предлага два вида застраховка. Срещу доплащане от 3,50 евро, максималната застрахователна сума е 2500 евро. Застраховката над 25 000 евро струва 15 евро в допълнение към пакетната цена.