История на успеха на Walmart
В края на 40-те години, когато Сам Уолтън дава франчайз на General Store на Ben Franklin в Нюпорт, Арканзас, той е зает с прост, но важен проблем. Като всеки търговец на дребно, той винаги търсеше страхотни оферти от доставчици. Уолтън знаеше, че може да се справи по-добре, като увеличи печалбите чрез повече продажби. Това разбиране ще се превърне в крайъгълен камък на бизнес стратегията на Сам, когато основава Wal-Mart през 1962 г. Той ясно знаеше как да стане успешен бизнесмен.
Съдържанието на статията:
Поддържането на ниски цени беше естествена цел за Уолтън. Въпреки че през 80-те години той беше смятан за най-богатия човек в САЩ, той никога не даваше дори 5 долара чай на местен фризьор. Съкращаването на разходите беше вид мания за него и Сам беше нетърпелив да спести не само от личните си разходи, но дори и от мениджърите. Изпращайки служители в командировки, той им купува изключително автобусни билети и винаги резервира общи хотелски стаи. Дори чаша кафе в офиса беше 10 цента.
Въздействие на заплатите върху цената на кафето
Уолтън осъзна, че едно от основните изисквания за намаляване на разходите е липсата на заплати. Както той пише в автобиографията си от 1992 г., в търговията на дребно заплатите са една от най-важните части на разходите, с които трябва да се борим, за да поддържаме желаното ниво на печалба. Ето защо той винаги се е борил със синдикатите и почти винаги успешно.
Но способността на предприемача да поддържа персонала си щастлив му помогна през 1985 г. сред притесненията относно търговския дефицит и загубата на работни места в Америка. Сам стартира кампанията си Made in America за закупуване на американски продукти. През 1971 г. той въвежда план, който позволява на служителите да получават процент от заплатата си, за да купуват субсидирани акции на Wal-Mart.
Как служителят трябва да се държи с клиент?
Също толкова важна за Уолтън беше способността на служителите му да могат да продават продукт. Служителите бяха обучени в изкуството на търговския асистент. Той научи своите мениджъри, че когато клиент се обърне към тях, те трябва да го погледнат в очите, да го поздравят и да попитат дали могат да помогнат.