И в същото време ... "- Сократичен диалог в действие, Психология в ИТ
Трябваше да станете свидетели на общуването в следния стил:
- Това трябва да стане по метод А
- Не, това не трябва да се прави по никакъв начин, а трябва да се прави с помощта на метод Б
- Не ме слушате, трябва да го направите по метода В противен случай ще бъде задник
- ...
Колко време може да продължи такъв дебат? Час-два? Може би по-дълго? Обикновено при такова общуване събеседниците се укрепват само по собствено мнение и в грешка на противника. Колкото по-дълго човек защитава, че неговото мнение е най-правилно, толкова повече намира доказателства за това. Колкото повече натискате, толкова повече се съпротивлявате.
Винаги има равно и противоположно противопоставяне на действието.
Третият закон на Нютон
Перифразирайки, за комуникация получаваме един от законите на Нютон - постоянството да защитаваме собствената си позиция е равно на силата на опитите за промяна на тази позиция.
Първо следствие от този закон ще бъде: най-ефективното нещо, което може да се направи в един спор, е да не се спори.
Второ следствие: най-разумното нещо в конфликтна ситуация е да се съгласите със събеседника. И ако събеседникът според нас греши? И ако цената на грешката е висока и трябва да го убедите?
Всеки готвач от флота ще ви нахрани, ако му дадете възможност да каже какъв груб човек сте.
Р. Хайнлайн "Приключенията на астронавигатора Джоунс"
В една от реторическите школи е популярен метод, който използва съгласие със събеседника като една от стъпките за доказване. Методът е наречен Сократичен диалог - след името на създателя му. Принципът беше прост и се основаваше на три стъпки.
Първата стъпка (задача: намерете това, с което можете да се съгласите)
Казаха ви коментар, намерете с какво можете да се съгласите. Дори най-простото изречение съдържа не една мисъл, а много. Можем да подчертаем това, което вярваме, че е наистина вярно и да се съгласим. В този случай няма да си извиваме душите и общуването ни ще започне не с конфронтация, а със съгласие.