Хладилникът ми изведнъж се повреди и така открих подозрителните отзиви в сайтовете
Снимка: Guliver Getty Images
Хладилникът ми се повреди. Намерих го безжизнен след една седмица от дома. Господинът от сервиза ми каза, че най-вероятно е свършил фреонът, а охладителната система е работила на празен ход, докато компресорът не е успял. Ремонтни разходи: около 800-900 леи. Решението: нека направим ново. След по-малко от 4 години, откакто купих починалия.
Възмутен и разочарован, опитвам се да получа обяснение от производствената компания, особено след като тя може да се похвали със среден живот на продукта от 10 години:
⁃ Това е, госпожо, лош късмет, нещата се влошават! “, Казва ми той, аргументирайки гласа си по телефона.
⁃ Е, какво ще кажете за средната продължителност на живота от 10 години? Това 3,75 наистина не може да е средно 10.
⁃ Е, ако продуктът се повреди, можем да ви помогнем да го поправите срещу заплащане.
⁃. Аха. Супер! Не можех да се сетя за това.
В крайна сметка жената беше права: това е моят скок, а не нейният: дори хладилниците да не остават без фреон (това ми каза специалистът), гаранционният срок приключи, така че нямам шанс да получа нещо, дори тривиално извинение. Напротив, аз съм точно толкова зле! Имам претенции към парите си.
За да не имат другите лошия ми късмет, реших да разкажа на всички за моите приключения. Първо отидох на страницата на компанията във Facebook. Какво да видите, раздела за преглед не е активен. Хммм, защо не позволя на хората да изразят мнението си за своите продукти?!
След това отидох на уебсайта на търговеца, където купих продукта. Оценка: 4.3 от 647 отзива. Намирам за малко съмнително как толкова слаб продукт (както се вижда от 20-те повторно запечатани, знак, че хората са го изпратили обратно, когато са видели с какво си имат работа) може да има толкова добър рейтинг, затова започвам за да прочетете внимателно всяко ревю. А някои са достойни за каскади от смях:
- ”Чудесен хладилник, храната ми е прясна от дълго време, майка ми има тази със синята светлина и има ябълка от януари в зеленчуковата кутия, а сега е също толкова зелена. Не очаквах, че ще бъде толкова добър на тази ниска цена, ЛИЧНО ПРЕПОРЪЧВАМ ТОЗИ ПРОДУКТ НА ВСИЧКИ, А НЕ САМО КОМБИНАЦИЯТА ХЛАДИЛНИК, ВСИЧКИ ПРОДУКТИ. ПРО: СТРАХОТЕН ОБЕМ АТРАКТИВЕН ДИЗАЙН ПРОТИВ: НИЩО, ВСИЧКО Е МНОГО ОК ”
- „Много съм доволен от тази комбинация със синята светлина, плодовете и зеленчуците се поддържат пресни дълго време. В стария хладилник, който имах за 3 дни, салатата ми и репичките бяха напоени. Но за този модел със синята светлина, дръжте салатата 2 седмици, без да променяте нищо по въпроса. Така че много се радвам, че е просторен, фризерът също. И някой написа, че не вдига истински шум, много е тихо. По принцип е много добре, избрах добре и съм много доволен от него. "
И същата цена за почти 400 коментара. По принцип при 1 отрицателен коментар идват още 10-20 положителни коментара, за да го унищожат.
Друг магазин, същите съмнителни отзиви:
- „Много съм доволен от новия си хладилник, защото поддържа храната по-дълго свежа, както и плодовете и зеленчуците поради функцията Blue light. Има специален дизайн, много е просторен, изобщо не е шумен, а дозаторът за вода прави всички пари "
- "Много съм доволен и в близко бъдеще ще направя още покупки от асортимента"
Сериозно?! А сурокът? Ето как исках да им отговоря на всички, знаейки сега, че реалността е съвсем различна по отношение на този продукт. И тя беше много добре изненадана от това ревю:
⁃ „Всичко хубаво и красиво, но след около година дисплеят започна да отстъпва лесно, лесно, докато нищо не се разбере. Това до довечера, когато устройството изобщо не замръзва. Измина по-малко от година и половина употреба и тя се отказа. Календарно са изминали 2 години и на сайта гаранцията изглежда като изтекла. Това е точно след 2 години и 2 месеца от придобиването "
Друг нещастен, най-вероятно ще каже дамата от връзките с клиентите.
Освен нечувствителността и безразличието на производителите, най-голямото нещастие на потребителите е, че на практика рейтингите на продуктите са безплатни, в обсега на всеки, за да ги заблуди, както иска. Производителите могат да изсипят благоприятни отзиви с кофата, но също така конкуренцията от своя страна може изкуствено да понижи рейтингите на продуктите с отрицателни отзиви.
И тогава идвам и питам: Колко от нас не вземат окончателното решение, когато става въпрос за закупуване на продукт, следвайки отзивите на други потребители? Какви са реалните шансове за румънския потребител да разбере реалното качество на продукта, ако рейтингите в сайтовете на магазините нямат нищо общо с истинската му стойност?
В Румъния няма закон, няма регламент, който да принуди производителите да играят честно, тъй като няма много възможности да се докаже неверността на рейтингите. Така че ние сме на милостта на магазините, които биха могли да променят процедурите си и да позволят само онези, които са закупили продукта в техния магазин, да кажат мнението си за това. Това прави например една от платформите за пътуване, което не ви позволява да оставите отзив за дадено място, освен ако не сте били настанени там чрез тях. Няма значение дали сте били сами.
Защита на потребителите, Съветът за конкуренция - тези институции, които никога не познавате, не виждате, не чувате - може би поне сега сте наясно и се опитвате да вземете мерки в полза на нас, обикновените хора.