ЕС; Права на пътниците с увреждания; s или; мобилност; r; duite - Вашата Европа
Засегнат ли сте от Brexit?
Хората с увреждания или намалена подвижност трябва да могат да пътуват със самолет, влак, автобус, автобус или лодка, както всички останали. Когато закупите билета си, продавачът трябва да ви предостави информация за вашето пътуване във формат, който е достъпен за вас, както и информация за специфичните удобства, налични на борда на самолета, влака, автобуса, автобуса или от лодката.
Независимо от използвания вид транспорт, имате право на безплатна помощ в терминали и на борда на превозни средства. Не можем да откажем да ви транспортираме поради вашите недъзи или проблеми с мобилността, освен по оправдани причини, свързани с безопасността или конфигурацията на превозното средство или инфраструктурата.
Какво е вашето положение?
Пътувате ли със самолет
Помощ
Когато пътувате със самолет, имате право на a помощ Безплатно. Това може да включва:
- съдействие при транспортиране на вашия багаж;
- помощ при качване и излизане от самолета;
- помощ по време на полета и на летищата преди и след вашия полет;
- наземни услуги, ако пътувате с куче помощник.
За да се възползвате от тази помощ, най-добре е да се свържете най-малко с авиокомпанията, продавача на билети или туроператора 48 часа преди тръгване за да обясните вида на необходимата помощ и дали пътувате с куче помощник. Можете също така да получите съвет относно инвалидната си количка или оборудването за мобилност и, ако е приложимо, батериите.
Авиокомпаниите не са длъжни да подпомагат пътниците с намалена подвижност до Яжте или лекарства по време на полет. Ако имате нужда от този тип помощ, например за дълъг полет, компанията може да изиска присъствието на придружител.
Внимание
Не може да ви бъде отказан достъп на борда поради вашите проблеми с увреждания или мобилност, освен ако самолетът не е твърде малък или ако има правила или опасения за безопасността, които пречат на авиокомпанията да ви превози.
Нужда от помощ?
Ако имате такива затруднено получаване на помощ за въздушно пътуване или ако вашето оборудване за мобилност е загубено или унищожено, свържете се с летищните служби или със съответната авиокомпания. Ако не сте доволни от отговора им, можете да се свържете с компетентния национален орган в държавата, в която възниква проблемът.
Други права на въздушните пътници от ЕС
Посетете нашия интерактивен инструмент за правата на въздушните пътници в ЕС, за да научите повече за вашите права и как да ги приложите, ако ви е отказан достъп на борда или ако полетът ви е отменен или забавен.
Пътувате с влак
Помощ
Имате право на a помощ безплатно за качване и слизане от влака, за свързване, както и на борда и на гарата преди и след пътуването. За да се възползвате от тази помощ, най-добре е да се свържете поне с железопътната компания, продавача на билети или туроператора 48 часа преди тръгване за да обясни вида на необходимата помощ.
Внимание
Не може да ви бъде отказан достъп на борда поради вашите проблеми с увреждания или мобилност, освен ако няма правила или опасения за безопасността, които пречат на железопътната компания да ви превози.
Нужда от помощ?
Ако имате такива трудности при получаване на помощ за пътуване с влак се свържете със станцията или съответната железопътна компания. Ако не сте доволни от отговора им, можете да се свържете с компетентния национален орган в държавата, в която възниква проблемът.