Довиждане Реджина Мария - Частна здравна мрежа
Време е да ви кажа защо казах СБОГ Регина Мария - Частна здравна мрежа. Можехме да имаме красива история заедно. Тоест, ако „съветник за лоялност и опазване“ (помпозни имена, без особено значение), би ми предал проблема. И ако го беше обсъдил правилно с екипа, за да може в крайна сметка да вземе решение въз основа на математиката.
Преди да вляза в подробности, искам да ви препоръчам да прочетете много добре договорите си. Независимо от услугите, които сте избрали да закупите. И ако в даден момент изглежда, че съдържат злоупотребяващи клаузи, поискайте повече разяснения или дори действайте по съответния начин.
Мнозина не успяват да решат проблемите си. Или защото някои съветници са по-убедителни. Или защото вместо да се ядосват и да губят време, те по-добре губят друга ставка в договора. Е, един ден всичко ще свърши.
Довиждане кралица Мери! 3 нещастни четвъртинки
Сключихме „Договора за предоставяне на медицински услуги - специални клаузи“ (абонамент) на 13.11.2017г. Важи за 1 година, изчислена от 1-во число на месеца, следващ подписването.
ВНИМАТЕЛЕН! Не само моят договор, но и всички договори от Regina Maria - Private Health Network се удължават автоматично за подобни периоди. Това е така, освен ако намерението за прекратяване не е обявено преди датата на изтичане на договора. ЕДНОСТРАННОТО ПРЕКРАТЯВАНЕ ПРЕЗ ПЪРВАТА ГОДИНА НА ДОГОВОРА Е ЗАБРАНЕНО (отново, злоупотребяващо, според мен).
Между другото, ако искате да прекратите абонамента след една година, заявката се изпраща регистрирали, не по имейл. По имейл изпращате само известие, че физически сте изпратили заявката. (Някъде в договора е включена тази клауза. Прочетете добре!)
Задавах си много въпроси относно сериозността на този абонамент от подписването му. Но знаете ли какво е с мъжа, който има здравословни проблеми и вече не мисли луцидно, когато трябва да взема решения.
Как дойдох да направя този абонамент
Периодично с мен се свързваха по имейл и по телефона представители на Regina Maria - Частна здравна мрежа. Нищо ненормално, докато не се установи GDPR.
Поисках повече подробности за абонамента 99 леи/месец и какво съдържа. Защото така или иначе планирах да направя поредица медицински изследвания от страна на гинекологията.
Интересувах се главно от 6-те безплатни консултации. Следват проверки по медицински специалности като дерматология, ендокринология, гастроентерология, акушер-гинекология, офталмология и урология. Между другото, всички включени в офертата, плюс няколко други специалитета.
Никога не ми беше предложена клауза, която считам за НАРУШИТЕЛНА. В договора беше написано някъде малко със звездичка:
”... АКО абонатът иска достъп до медицински услуги на определен лекар и/или място, ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗХОДИ могат да бъдат платени. В зависимост от абонамента и отстъпките, които има. “
Надявам се, че компетентните органи, в случая Националният орган за защита на потребителите, ще предприемат действия.
Как започва моята история с кралица Мери
ДОПЪЛНИТЕЛНИТЕ РАЗХОДИ не са същото като ИНТЕГРАЛНИТЕ РАЗХОДИ, нали? Е, оставям за редовете под злощастната история с един от специалистите по акушерство-гинекология от Regina Maria - Private Health Network. И все още имам малко пари и как можете лесно да се заблудите от абонамент, който си купих.
Според абонамента "Confort Plus", тъй като става въпрос за него, имахме налични услуги за годишен анализ без препоръка на лекар. Както и медицински специалности, консултации и контрол. Безплатно 6/година по избор от списъка в приложението и с 50% отстъпка след консумация на консултациите, включени в абонамента.
Няма обаче списък на медицинския персонал, до когото имам достъп, в нито едно приложение към договора. Как иначе да не знам какви допълнителни (пълни) разходи могат да доведат посещенията. Данните са доста неясни и в кол центъра, ако се обадите, персоналът не е готов да дава подробности.
Довиждане кралица Мери! Медицинският персонал оставя много да се желае
През ноември 2017 г. записах първата си среща по акушерство-гинекология. Дори когато приключих абонамента с Regina Maria - Частна здравна мрежа. Здравословните ми проблеми не бяха сериозни. Но те имаха месечен дискомфорт, придружен от болка, която успокоявах само с една кутия Ibalgin Rapid на седмица.
Уговорката при специалиста по акушерство-гинекология мина нормално. Няма да давам никакво име, ако искате подробности насаме, можете да ми пишете. Статията не е за публичен позор, а има за цел да разреши злоупотребите в договорите, сключени от Regina Maria - Частна здравна мрежа.
Първа консултация! Макар и малко недружелюбен и тромав, бих казал дори твърде тих, завърши с вземане на лабораторни изследвания за поредица от обичайни тестове. Въпреки че съобщихме за необичайно кървене и би се наложил интравагинален ултразвук, това не се случи.
Не ми беше предписано лечение. Изпратиха ме вкъщи да изчакам още месец, за да видя какво се е случило. А междувременно изчакайте да дойдат лабораторните тестове.
След поредното посещение в кабинета на гинеколога, с тестовете на потребителя, лекарят ме пита: „но аз не направих ултразвук?“. Казвам не"!
Следва нова консултация, този път с ултразвук
Време, когато лекарят вижда нещо там, но не осъзнава дали това е бременност, полип или възможен тумор. Уверявам я, че не съм бременна. Тогава той казва: „Тук минава подозрителен за полип-ендометриума и следващия път ще видим дали ще го извадим. В зависимост от това как симптомите напредват. Може да е полип, но ще видим тогава. "
Нещата ставаха все по-разочароващи и аз им придавах още по-голяма тежест, защото кървенето беше до 2 седмици на месец. Но казах, че е специалист и се основавам на нея.
Обади ми се за нова консултация на 5-ия ден след менструацията на следващия месец. Тогава той каза, че ще резецира полипа точно в нейния кабинет, с обща анестезия във вената, без специално обучение.
Тъй като през живота си никога не съм имал операция или упойка, разбира се, изпаднах в паника. Започнах да правя десетки сценарии. Познавах дама, която беше преживяла такава операция в офиса и припадна след това. Той кървеше доста и не му беше давана никаква инфузия, а в съзнанието ми беше просто лошо.
Ако специалистът беше знаел как да говори по-топло и спокойно (особено след като беше жена), сигурно паниката ми щеше да отшуми и да продължа напред. Но тя остана също толкова безстрастна и неуверена в себе си. Което ме накара да отида при друг лекар.
И така накрая се обадих в кол центъра, за да сменя специалиста
Гинекологът Йоан Първу отдавна ми го препоръчваха. (Почитам и го обожавам заради начина, по който си върши работата и как се е грижил за мен). Но когато се абонирах за Regina Maria - частната здравна мрежа не беше достъпна поради лични проблеми.
Обадих се в кол центъра, за да видя кога и как мога да се свържа с него. Младежът от другия край на линията ми каза, че трябва да платя изцяло за консултациите и медицинските разследвания. Това е ако искам да отида при Mr. Първу. Това означава минимум 560 леи, след съобщените от представителя на кралица Мария.
Опитах се да обясня, че имам абонамент. Че според него само консултацията може да привлече допълнителни разходи. Не действителните разследвания. Че ехографите и лабораторните изследвания идват с 50% отстъпка според абонамента ми „Комфорт плюс“. Но нямахме късмет, в крайна сметка цената остана същата.
Оставих настрана „аномалията на договора“
Тъй като здравето беше на първо място, реших първо да оздравея. По-късно ще реша какво и как ще продължа, свързано с договора. Но следващите редове ще ви накарат да разбирате все повече и повече защо казах „ДОСТОЙНО Царице Мери!“
Диагнозата беше „полип на ендометриума“. Поради това имах онова кървене и дискомфорт. От май, откакто го оперирах, всичко се нормализира, ще проверя отново на 20 септември.
Разходите за интервенцията възлизат на 3000 леи. Нищо намалено с абонамент или нещо подобно. Постоперативната консултация също струва, отново без абонаментна отстъпка. Въпреки че имах и интравагинален ултразвук.
Отговорът на приема на Regina Maria беше, че "лекарят решава какви разходи се начисляват". Лекарят не решава нищо, казвам ви! Той съобщава какви разследвания е направил и фактурите се издават у дома. Най-много има пълни разходи за услуги. Създадена по договор с болницата, в случая с моя гинеколог това е приблизително 260 леи.
Успокоих се след операцията. Възстанових се и поднових темата за злоупотребите
През юни 2018 г. започнах размяна на имейли с отдела, който едва ми издаваше фактури за плащане. За медицински услуги, които не ползвах и до които нямах достъп, освен ако някой от кралица Мария не реши (кой точно, не разбрах).
Многократно съм искал договорът да бъде сключен на основание фалшив маркетинг и измама чрез пропуск. (Има 2 термина, чрез които определям начина, по който отношенията ми с Реджина Мария са били третирани чрез абонамент „Комфорт плюс“. Как всъщност се наричаше, ще определят компетентните органи).
Отговорът беше препратка към Точка 5, буква д) от договора относно договорните задължения. Имайте предвид, че имайте предвид: „Ако Изпълнителят поиска прекратяване на договора по време на минималния период на договаряне, той ще бъде задължен да плати преди края на срока по-високата сума между:
- еквивалентната стойност на 80% от кумулативната стойност на абонаментите за минималния договорен период, или
(ii) цената на услугите, използвани до датата на прекратяване. "
Не видях оправдание за плащането на сметката за третото тримесечие или последното. Тъй като поисках прекратяване на абонамента през юни и не използвах нито една от услугите му,
на 594 леи които кралица Мария - частната здравна мрежа искаше да платя, бяха неоправдани. И клаузите, с които бях длъжен да ги платя, бяха злоупотребявани от „съветника за лоялност и опазване“.
Довиждане кралица Мери! Таксата за прекратяване е погрешно висока
Макар че Точка 5, буква д), ii) ми позволи да прекратя абонамента, представителят на частната здравна мрежа ми написа последен имейл, който ме информира, че:
„Това, което сте платили, няма нищо общо с предсрочното прекратяване. Таксата от 80% е в допълнение към това, което сте платили. (ХОПААА !)
В този смисъл или затворете на 12/01/2018 и ми изпратете известието, подписано на този имейл, и платете друга фактура от 297 леи. Или затворете сега и платете 950,4 леи (УАУ !) еквивалентната стойност от 80% от кумулативната стойност на абонаментите за минималния договорен период. “
ЗЛОБОТНИ! Казах тогава, казвам го и сега.
След това съобщение отидох и платих сметката от 287 леи за услуги, които НЕ използвах. С решението никога повече да не ползваме услугите на Regina Maria - Частна здравна мрежа и да не ги препоръчваме на никого. Въпреки това и двамата с Кристиян с времето се натъкнахме на изключителни лекари. На чиято ръка, между другото, вървим със затворени очи.
Така пристигнах и написах във Facebook публикация, пълна с нерви и разочарование, която можете да видите ТУК.
Моята история с кралица Мария - Как завърши абонаментът
С мен се свърза телефон по телефона от друг представител на Regina Maria - Private Health Network. Само след 2 часа след публикуването на публикацията във Facebook. Този път много добре обучено момиче за комуникация и връзки с обществеността. Този тип служител, който може да ви накара да се пенсионирате "СБОГО Кралица Мария!". Той започна разговора, като се извини за ситуацията, през която преминахме.
Проведено е разследване на медицинския персонал. Получих отговор на него! Заключението ми е, че жената не е виновна, тя просто е бавна и несигурна в своите медицински познания.
Кой знае какво би се случило, ако бях обикновен потребител и не писах за това. Успех с Noobz, който има публика, която реагира, конвертира и вярва в това, което казвам тук от почти 4 години. Вероятно все още плащах още 287 леи и бях заседнал. Случайно или не, тъй като Noobz съществува, трябва да призная, че проблемите ми изглеждат по-лесни за решаване.
След вътрешно разследване от петък до сряда, решението на Regina Maria - Private Health Network беше да прекрати договора:
"След повторния анализ искаме да потвърдим затварянето на абонамента ви. Без фактуриране на последното тримесечие за първата договорна година. И без прилагането на договорната клауза, съгласно която се прилага допълнителна такса в случай на предсрочно прекратяване. "
СБОГ, царице Мери! Какви други проблеми имам с кралица Мери
Не съм подписал никакъв договор с частната здравна мрежа, за да предавам данните си нито за маркетингови цели, нито на събирачи на дългове. Трябва да си върнете парите от мен, обадете ми се! Дръпнете ме за ръкава, не давайте данните ми за контакт на друго юридическо лице.
Кралица Мария ме „продаде“ допълнително на KRUK, събирачите на дългове. Не съм добре с това, защото не съм договарял нищо при подписването с KRUK. Не с друга компания. Но с Реджина Мария, която беше нечестна и несправедлива по време на договора за абонамента за Comfort Plus.
Ако се направи разследване от гледна точка на GDPR, то със сигурност ще докаже, че е незаконно споделянето на данни и договорни ситуации. Което трябва да остане между доставчика и бенефициента.
Освен това не съм единственият в тази ситуация. Случи се и на приятел, който просто беше забравил да плати абонамента и горната част не беше уведомена. Но невероятно, KRUK я намери, докато кралица Мария не й се обади по телефона.
заключение
Жалко, Реджина Мария - частна здравна мрежа, че се спъвате по отношение на условията и не знаете как да оцените клиента, който плаща услуги от хиляди леи и води след себе си други клиенти.
Жалко, че някои специалисти по абонамент не са подготвени да отговорят на нуждите на пациентите. Но все още държите партньорите й лекари. Жалко, че не мислите за по-добри сделки за пациенти, които имат предпочитания към определени лекари, за да ги поддържате онлайн.
Жалко, че използвате злоупотребяващи клаузи за предсрочно прекратяване и някои служители нямат нищо общо с връзките с обществеността и комуникацията.
Жалко, че давате данните на клиентите си на субекти, за които те никога не са подписали нищо. Грях!
Довиждане кралица Мери, но аз ще остана с теб! Ще продължа да посещавам Regina Maria - частната здравна мрежа за много добри лекари. Което, за съжаление, не намирате много в Румъния.
Моят опит, платен изцяло, за премахване на полипа беше много приятен. Приветлив персонал, примерен лекар, много добри болнични условия. Кулминацията, голямата пречка е в отдела за абонаменти на дребно. Къде би могла да бъде детската игра, ако персоналът вземе предвид няколко прости правила на здравия разум към клиента.
Какво препоръчвам кралица Мария - ReЧастна здравна мрежа
Прегледайте условията на договорите. Осигурете прозрачност по отношение на медицинските специалисти, които са включени в договорите, срещу които трябва да платите изцяло. Откажете се от злоупотребите, защото доволният потребител никога няма да ви напусне, ако сте професионалист.
НЕ отчуждавайте данните на клиентите на трети страни, независимо от тяхното естество. Както искаме поверителност в случай на медицински акт, така го искаме и когато става въпрос за нашите договори. И сътрудничество с частната здравна мрежа.
По-добре подгответе персонала си с прашката в ръка за комуникация с клиента. Най-трудно е да работите с човека, най-трудно е да разберете нуждите му и да отговорите по подходящ начин.
Слушайте клиентите си! В противен случай все повече хора ще кажат „СБОГ Царице Мария!“. Поставете се на тяхно място и понякога се опитвайте да нарушите условията на договора, за да им осигурите персонализирано преживяване. Това ще ги накара да останат верни и ще ви препоръча допълнително.
Бих искал да има резултат след неприятното преживяване с кралица Мария. Може би дори образователна. Потребителско ръководство за кралица Мери. Дори имам редица препоръки и съм готов да участвам в кампания. Което е не само за имиджовия капитал, но изключително за потребителя.
Мисля, че това би ни помогнало много да разберем значението на частните болници и прехода от държавна към частна. Но за да има промяна, трябва да се вземат предвид всички променливи.