Дигитализация и изкуствен интелект Как изкуственият интелект ще промени работния свят - Политика -
Алгоритмите отнемат все повече и повече от нашите задачи от нас. Три примера от търговия на дребно, поддръжка и обслужване, които показват как AI може да промени ежедневната ни работа.
Поп песните на американската певица Тарин Саутър звучат колкото приятно, толкова и произволно и все още или поради това вдъхновяват много фенове: нейният хит „Break Free“ е пуснат 1,8 милиона пъти само в YouTube. Особеното обаче е, че инструментариумът е програмиран от изкуствен интелект (AI). Друг пример за това колко бързо се използват алгоритмите за самообучение във все нови области беше изумен миналата седмица в британската аукционна къща Christie's: портрет на мъж в стила на Рембранд или Вермеер. Той обаче не е направен от холандски майстор на барока, а по алгоритъм. Неговият подпис може да бъде намерен в ъгъла на снимката: "min G max D Ex + Ez". Произведението е продадено на търг за почти половин милион долара.
Побеждават ли компютрите предполагаемо последния човешки бастион на творчеството? Още не е толкова далеч. Софтуерът за оцветяване беше подаден на 15 000 човешки шаблона и след това се опита да ги имитира. Тогава алгоритъм реши кои от творенията са най-подобни на човешките модели.
Дигитализация на фона на Tagesspiegel и AI
Дигитална политика, регулиране, изкуствен интелект: Брифинг за дигитализацията и изкуствения интелект. За вземащите решения и експерти от бизнеса, политиката, асоциациите, науката и неправителствените организации.
„Силен“ и „Слаб“ AI
Изследователите правят разлика между „слаб” и „силен” ИИ. Слабият ИИ може да бъде обучен да изпълнява много специфични задачи по-добре от човек. По-конкретно тук напредъкът е огромен. „Силен AI“, който би бил сравним с общите интелектуални способности на хората, обаче не се вижда.
Въпреки това много експерти сравняват значението на ИИ за идващата епоха с изобретението на парната машина. Четвъртата индустриална революция ще промени масово света на труда. AI дава на роботите възможности, които са били невъобразими преди няколко години. Според проучване на Световния икономически форум, машините вече трябва да работят повече работно време от хората до 2025 г.
Все още има достатъчно работа за хората?
Развитието засяга класическите офис работни места поне толкова, колкото и фабричните. Счетоводители, секретари и данъчни консултанти са в списъка на професиите с висок риск. Различни проучвания предсказват огромни загуби на работни места, особено в нискоквалифицираните индустрии. Други подчертават появата на нови дейности, за които първо трябва да се даде ново обучение. В много прогнози най-важното е дори увеличаване на работните места, които също трябва да бъдат по-малко физически напрегнати и по-пълноценни.
Не всички вярват в това. Основателят на Microsoft Бил Гейтс призовава за данък върху роботите. Идеята: Когато в бъдеще роботите ще работят вместо хора, държавата ще загуби данък върху доходите. Други предприемачи се застъпват за безусловен основен доход, който се обсъжда по целия свят. В случай, че алгоритмите и машините поемат драматичен брой задачи и хората вече не могат да осигурят живота си със заплатите си.
Поглед върху това как изкуственият интелект може да промени различни области на работния свят:
Област на приложение 1: Промишленост и търговия
Два робота наскоро бръмчаха през дългите редове на рафтовете в логистичния център на Zalando в Ерфурт. Те приличат на подвижна, модерна версия на машини на гарите. Но вместо напитки или сладки, зад стъкления капак има кутии за обувки. Те използват камерите си, за да сканират етикетите на рафтовете. След като получите продукта, който търсите, захващащото рамо се удължава и прибира кутията вътре. Zalando тества роботите от няколко месеца. Ако отговарят на очакванията, значително повече от тях скоро трябва да работят в магазините на модния търговец. „Ако искаме да останем конкурентоспособни, трябва да използваме съвременни технологии“, казва Карл-Фридрих цу Книфаузен, който е отговорен за по-нататъшното развитие на логистиката в Zalando.
В края на краищата конкурентът Amazon е много по-напред: Повече от 50 000 робота се използват в складовете на търговската група по целия свят. Компанията разработва повечето от тях сама: преди шест години Amazon включи производителя на роботи Kiva за 775 милиона долара - и изтегли механичните си помощници от пазара и конкуренцията.
Това вероятно е една от причините Заландо да вземе участие в мюнхенската компания Magazino през пролетта, чийто робот Toru сега трябва да издържи първия практически тест. Те все още трябва да се научат да идентифицират точно кутиите за обувки, които често са цветни и с различен шаблон. „Роботите имат алгоритъм за самообучение и с времето стават все по-добри и по-добри“, казва Книфаузен.
Панталоните създават проблеми на робота
Онлайн търговията и свързаната с нея логистика нарастват от години. Това също създаде десетки хиляди работни места за нискоквалифицираните. Днес, десет години след основаването си, само Zalando наема почти осем хиляди души логистика в Германия. Скоро ще свърши?
„Не виждам в момента, че роботите могат да поемат мащаб от служителите“, казва Книфаузен. Комбинацията от хора и роботи също ще бъде незаменима през следващите години. Историята говори за това: В страни, в които автоматизацията и използването на роботи са особено високи, като Германия и Япония, заетостта в съответните сектори едва ли е намаляла. А десетки хиляди роботи също са инсталирани в Amazon от 2012 г. насам. „В същото време създадохме над 300 000 допълнителни работни места на пълен работен ден“, обяснява групата.
Тъй като при целия напредък роботите все още са доста ограничени. Самото хващане на различни предмети е огромно предизвикателство. Моделите Toru са специално разработени за картонени кутии, но механичните захващащи рамена имат затруднения с меки, гъвкави предмети като панталони или якета. Това значително ограничава областта на приложение. Защото Zalando разчита на принципа на хаотично складиране. Дрехи, обувки или тениски са разпръснати из склада. Бестселъри като сини дънки могат да бъдат намерени няколко пъти на различни места. Това съкращава разстоянията, служителите не винаги трябва да ходят на едни и същи рафтове, когато търсят поръчките.
Хората и интелигентните машини работят заедно
Но роботите не могат да събират панталони и ризи по пътя. Amazon също знае проблема. В продължение на няколко години компанията дори проведе собствено състезание и предложи до 250 000 долара награда на разработчици на роботи, които могат да вземат възможно най-много различни предмети възможно най-бързо. Но сега технологичният гигант от Сиатъл очевидно също е спрял тези усилия; тази година „предизвикателството за бране“ беше премахнато под тази форма.
Хората и роботите ще работят заедно все по-често. Електрическите колеги в Zalando например са програмирани да взимат предимно картонени кутии от горния и долния ред рафтове, до които хората са по-трудни за достигане или трябва да се навеждат.
Този тип съвместен робот се нарича „коботи“. В Технологичния институт в Карлсруе (KIT) се разработва специален модел, наречен Armar-6. „Роботът може да разпознае кога човек се нуждае от помощ“, казва Тамим Асфур, ръководител на изследователската група за хуманоидни роботи в KIT. Той е разработен за подпомагане на хората с ремонти и поддръжка.
Например той помага на техник, който отвива голям панел от тавана, да го задържи и след това да го отнесе заедно. Но той също може да му подаде инструменти или други помощни средства. Той не беше програмиран по съответния начин за това, но научи поведението си, наблюдавайки човешки техници. „Той е в състояние да тълкува ситуации въз основа на действията на хората и след това да предлага подкрепа“, казва Асфор.
Област на приложение 2: Офис и обслужване
Тази година 250 служители в Zalando трябваше да разберат, че AI не само поема задачи в складове и фабрики, които преди хората са изпълнявали. Групата съкрати работните места на специалисти по маркетинг. В бъдеще задачите на рекламодателите ще се изпълняват от алгоритми. Това развитие преминава през много области в сектора на услугите: Chatbots отговарят автоматично на запитвания на клиенти, софтуерът автоматично превежда текстове.
Засегнати са и работни места в банки или адвокатски кантори, които преди няколко години са били домейн на добре обучени академични среди. Така наречените robo-съветници предлагат автоматизирано, контролирано от компютъра управление на активите; софтуерът вече може също да чете сложни договори или дори да пише съдебни дела. Берлинският стартиращ Leverton предлага AI технология, която филтрира важна информация като срокове за предизвестие или условия на договора от дълги документи с едно щракване на мишката.
ИИ също може да се занимава с право
„Софтуерът може също така да чете определени клаузи автоматично“, казва Миха-Мануел Бюс, който работи като управляващ директор в Левертън в продължение на две години и основава собствено стартиране с Bryter през пролетта. Той описва своя продукт като „Лего за адвокати“, защото те могат да моделират и автоматизират процесите на вземане на решения със софтуера Bryter. Голяма застрахователна компания в Мюнхен използва това, например, за повече от 2000 вътрешни насоки - от правила за пътуване до подаръци.
Порталът Flightright също използва такива технологии. Компанията проверява за пътниците каква компенсация имат право след закъснения или анулиране. След това Flightright изисква съответната сума от авиокомпанията, ако е необходимо и в съда. Компанията в Потсдам вече е събрала над 150 милиона евро за своите клиенти. Услугата първоначално е безплатна, но ако е успешна, Flightright запазва комисионна от 20 до 30 процента.
Legaltech не прави адвокатите безработни
Моделът обаче работи само защото случаите са много сходни и процесът е силно автоматизиран: Това, което един адвокат би формулирал в миналото, сега се събира от текстови модули чрез алгоритъм. Сега компанията започна да пренася успешния си модел в други области. За тази цел е основана дъщерната компания Chevalier. Целта му е да помогне на работодателите да получат обезщетение при прекратяване - особено в случаите, когато става въпрос за сравнително малки суми и засегнатите засега са се отказвали от наемането на скъп адвокат.
В случай на успех, част от обезщетението ще бъде запазена като комисионна. Тези така наречени юридически услуги обаче обикновено не правят адвокатите безработни. Те ги освобождават от прости задачи като проучване на договори или стъпка там, където адвокатите преди са били твърде скъпи - и по този начин осигуряват допълнителна работа от другата страна.
Област на приложение 3: грижи и лекарства
Когато видят Паро, старите хора се развеселят. Белият пухкав роботизиран тюлен движи опашката си, когато е погален и отговаря на гласове с бипкане. Разработен в Япония, „Paro“ вече се предлага в някои немски домове, където живеят хора с деменция, и не е единственият. Има роботи, които помагат да вдигнат пациентите от леглото и да ги отведат до тоалетната. Работим върху модели, които могат да се хранят и измиват.
„В момента те са асистенти от човешки надзорници“, казва Никол Кремер, която като социален психолог в университета в Дуисбург-Есен изследва взаимодействията между хората и машините. „Не вярвам, че изкуственият интелект ще завладее домовете за стари хора през следващите десет години.“ Грижата за човек е твърде сложна за това. Белият робот "Pepper" с големината на дете вече се търкаля по коридорите и обяснява как работи ЯМР изследването. Той може да каже само това, което му е научено предварително и не забелязва кога пациентът е нервен или плаче. Говорейки, действайки, чувствайки се независимо - от гледна точка на психолога роботите няма да могат да направят това след 50 години.
„Не всеки обича да бъде докосван от хората“
Как реагират хората на роботите? „Някои говорят с ентусиазъм за живота си“, казва Кремер. „Други не са склонни, защото са просто глупави машини.“ Едно от техните проучвания показа, че когато виртуалните компютърни герои се усмихват, на тях им се отвръща. При друг опит някои участници не успяха да изключат тестовия робот против волята му. „Определено има последствия, когато оборудвате машините с човешко поведение“, казва тя.
Според проучване на дигиталната асоциация Bitkom, 57 процента от германците вярват, че роботите ще помогнат на болногледачите при тежка работа след десет години. На първо място, от гледна точка на етика и богослов Арне Манзешке, който преподава в Евангелския университет в Нюрнберг, това не трябва да е лошо нещо само по себе си. „Много медицински сестри са преуморени, някои са досадни“, казва той. "И не всеки обича да бъде докосван от някого в интимни зони."
Въпреки това Манзешке призовава за предпазливост. В момента се разработват роботизирани системи, които помагат за приготвянето на храна в дома. Manzeschke придружава проект, в който се води интензивна дискусия за това дали роботите трябва изобщо да сервират храната. Технически те биха могли да държат вилицата пред устата на пациента. Тогава би било трудно да не ударите зъбите например.
„Но какво се случва, когато човек се задави и заплаши да се задуши?“, Пита Манзешке. Роботът не можеше да помогне тук и човек, извикан за помощ, вероятно щеше да е твърде късно. Кой е отговорен в случай на произшествие? Какво представлява по същество сестринската работа, когато все повече задачи се делегират на роботи? Тези въпроси трябва да бъдат обсъдени.
Лекарите скоро ще се подчиняват на AI?
Това, което също се разработва в момента, са виртуални асистенти като "Били". Можеше да попита възрастна жена, която живее сама чрез екран, дали вече е пила достатъчно и е пила лекарствата си. Но кой все още може да види апартамента с камера като тази? Какво ще се направи със записите и данните?
И тук възникват критични въпроси. Освен това нивото на грижа се определя, наред с другото, от това колко е независим някой - и вие също се считате за независим, ако нещо може да се направи с помощни средства. В резултат на това е възможно всички и повече дейности в ежедневието на хора, нуждаещи се от грижи, да бъдат подпомагани от технически асистенти и че посещенията на болногледач ще бъдат запазени. По-възрастната жена би се грижила у дома. "Но от човешка гледна точка тя винаги ще бъде по-изолирана", казва Маншешке.
повече по темата
Изкуствен интелект "Кой е виновен в крайна сметка, ако се случи грешка?"
Какво все още означава AI в здравната индустрия: Роботите вече помагат по време на операции. В допълнение, AI може да пресече огромни количества данни за пациенти и да сравнява симптомите и рентгеновите лъчи с хиляди други в база данни. Всичко по-бързо и по-широко, отколкото може лекар. Отделът за изкуствен интелект на Google „Deep Mind“ разработи интелигентен алгоритъм, който открива по-бързо очните заболявания. AI също може да помогне за идентифициране на тумори по-рано. Въпреки че в резултат на това лечението може да бъде подобрено, Manzeschke вижда проблеми: Лекарите все по-често виждат себе си принудени да следват препоръките на AI, вместо да формират собствена преценка.