Често задавани въпроси и помощ

Всички категории
- Грижа за лицето
  - грим
  - Премахване на грима
  - Почистване на лицето
  - Тонизиране
  - Скраб за лице
  - маска
  - Грижа за очите
  - Интензивни грижи
  - Овлажнител
  - Слънцезащитно лице
  - Грижа за устните
  - Красиви зъби
  - Крем за врата и деколтето
- здраве
  - Алергия и сенна хрема
  - Всичко за жената
  - Очи, нос и уши
  - Успокояване и сън
  - Дезинфекция и лечение на рани
  - Студена и имунна система
  - Кардиоваскула
  - Любов и потентност
  - Стомашно-чревни
  - Няма повече пушене
  - Болка и стави
- Грижа за косата
  - Грижа за скалпа
  - Добавяне на грижа за скалпа
  - Грижа за
  - стайлинг
  - Да се мият
- Комплекс
  - Алергична кожа
  - Анти Ейдж
  - Чувствителна кожа
  - Дехидратирана кожа
  - Увреждане на кожата, причинено от светлина
  - Комбинирана кожа
  - Екзема
  - Нормална кожа
  - Пигментни петна
  - Зачервяване и розацея
  - псориазис
  - Суха кожа
  - Опетнена кожа
- лична хигиена
  - Почистване на тялото
  - Грижа за ръцете и грижа за ноктите
  - Слънцезащита
  - Продукти за грижа за краката и краката
  - Интимна хигиена
  - Продукти за грижа за мама и бебе
  - дезодорант
  - Пилинг на тялото
  - Уелнес
  - Козметика за мъже
  - Кремове за тяло
  - Тяло интензивно
- Безплатни проби от козметика
  - Безплатни проби от Avene
  - Безплатни проби Benevi
  - Без проби от биодерма
  - Безплатни проби от Caudalie
  - Безплатни проби от CeraVe
  - Без проба от цетафил
  - Безплатни проби от Дарфин
  - Без проба Dermasence
  - Без проби без дексерил
  - Д-р Grandel безплатни мостри
  - Д-р Безплатни мостри на природните стоки Theiss
  - Безплатна проба на Дюкра
  - Безплатни мостри на Eubo
  - безплатни проби от масло
  - Furterer безплатна проба
  - Безплатни проби на Korres
  - La Mer безплатни мостри
  - La Roche Posay безплатни мостри
  - Безплатна проба Ladival
  - Безплатни проби от Lavera
  - Безплатни проби от Lierac
  - Безплатни проби от Logona
  - Louis Widmer безплатни мостри
  - Мартина Гебхард безплатна проба
  - Безплатни проби от Medipharma
  - Безплатни мостри на Noreva
  - Безплатни проби от Nuxe
  - Без фито проби
  - Безплатни мостри на Primavera
  - Безплатни проби Sanoflore
  - Безплатни проби Sante
  - Sebamed безплатни проби
  - Безплатни мостри на Skinceuticals
  - SONNE козметични мостри
  - Спрете пробите без вода
  - Безплатни мостри на Vichy
  - Безплатни проби на Weleda
- Марки
  - A-дерма
  - Актиника
  - Лекарства за алергия
  - Allgäu планински бор
  - Алпецин
  - Андреа Албрехт
  - Avene
  - Беневи
  - Бепантол
  - BIO-H-TIN
  - Биодерма
  - Бодизол
  - БОНЛАУРИ
  - Пчелите на Бърт
  - Cattier
  - Caudalie
  - Челюнг
  - Ceramol
  - CeraVe
  - Цетафил
  - Клер Фишър
  - Дарфин
  - Дневно
  - Дермасел
  - Дермасенция
  - Дексерил
  - Доломия
  - Д-р Theiss
  - Д-р Грандел
  - Дюкра
  - Еко
  - Благородни природни блага
  - Евб
  - Eucerin
  - Ексципиална
  - Течаща козметика
  - Безплатно масло
  - Furterer
  - Heliocare
  - Klotz Labs
  - Кнайп
  - КОРЕС
  - La Mer
  - La Roche-Posay
  - Ладивал
  - Лавера
  - Лиерак
  - Линола
  - Логона
  - Луис Уидър
  - Лувос
  - Мариен аптека
  - Мартина Гебхард
  - Medipharma
  - Natura Siberica
  - Неострата
  - Норева
  - Nuxe
  - Оптолинд
  - Pharmaverde
  - Физиогел
  - Фито
  - Preval
  - Примавера
  - Интоксикация
  - Реттерспиц
  - Роджър и Галет
  - Сагела
  - Санофлор
  - SANTE
  - Себамед
  - SkinCeuticals
  - Шпейк
  - СТЕЛА МЕН
  - Спрете водата
  - Тиролско ядково масло
  - Веа
  - Виши
  - Висконтур
  - Веледа
- Майка Дете
  - бебе
  - деца
  - мумия
- Хранителна добавка
  - Хранителна добавка единичен агент
  - Решения за хранителни добавки
  - Магазин за хранителни добавки
  - Ортомолекулярна терапия
  - Сокове и натурални продукти
  - чай
- субекти
  - Козметични подаръци
  - За сетивата
  - Козметични активни съставки
  - решения
  - Луксозна козметика
  - Натурална козметика
  - нови хитове
  - ПРОДАЖБА
  - Размери за пътуване
Вземете безплатни мостри

Нашата цел е да направим вашето пазаруване възможно най-приятно. Това включва и максимално удобство при плащане. Научете повече за различните начини на плащане на cocopha.de тук. Ако в изключителни случаи не можем да ви предложим желания начин на плащане поради вътрешни проверки, разбира се, ще ви посочим причината и се надяваме, че можем да ви предложим подходяща алтернатива. Тъй като ние се фокусираме върху непрекъснато подобрение за вас като клиент, очакваме да получим вашите отзиви на [email protected], ако липсва оферта в нашия микс за плащане. В cocopha.de можете да платите със следните начини на плащане: Фактура, банкови данни, директен дебит, кредитна карта, PayPal, незабавен превод.

Първата проверка: Веднага след като завършите поръчката на cocopha.de, ще получите потвърждение на поръчката. Моля, проверете папката си със спам, в случай че не сте получили потвърждение на поръчката. Ако не сте намерили потвърждение на поръчката, моля свържете се с нас.

В зависимост от начина на плащане и получаването на плащането, ние ще изпратим вашите стоки. Ако сте избрали метода на плащане Paypal, фактура с кредитна карта, директен дебит или незабавен превод и сте поръчали преди 14:00, вашият пакет обикновено ще напусне къщата ни в същия ден. В следващия преглед можете да видите типичните времена за доставка:

Начинът на плащане на фактурата е услуга PayPal. Ако сте получили напомняне, то е изпратено от PayPal. В този случай, моля, свържете се с обслужване на клиенти на PayPal (тел: 0800-7234730), така че започналата процедура по забиване ще бъде спряна.

Моля, не използвайте тези данни за акаунта, ако сте избрали „on account“ онлайн. Това е услуга на PayPal. Ще намерите банковите данни на PayPal във вашата фактура, която ще ви бъде изпратена директно от PayPal по имейл веднага след поръчката и в копие от фактурата, приложено към вашия пакет.

Нашите банкова информация за поръчки с предплащане и поръчки по телефона, които изпращаме по сметка:

За да се увеличи прозрачността при онлайн търговията, всички партньори по приемане на Visa са длъжни да обяснят как обработват данните на кредитни карти от 31 януари 2017 г. Ние и нашият партньор PayPal се радваме да изпълним това задължение:

Адрес за връщане:

Кокофа аптека за поръчки по пощата
Мюнцщрасе 13
86956 Шонгау
Германия

Забележка: Моля, обърнете внимание, че ние връщаме само пълни, първоначално опаковани (неотворени) артикули и комплекти. Кредитите се издават само за декларации, получени изцяло. Това включва и ексклузивните безплатни подаръци (сделки за красота), изпратени от нас, които се предлагат за определени продукти. Тъй като тези добавки са изрично обвързани с покупката на определен продукт, свързаните добавки също трябва да бъдат изпратени обратно в случай на връщане на споменатата статия. Безплатните подаръци, които получавате изключително от определена покупна стойност, също трябва да бъдат изпратени обратно, ако възвръщаемата стойност падне под необходимата покупна стойност. В противен случай те ще бъдат таксувани.

Разбира се, безплатните мостри са изключени от това правило. Можете да ги запазите във всеки случай.

Имате възможност да върнете поръчката си в рамките на 14 дни след получаване на стоките. Лекарствата са изключени от правото на връщане. Вие поемате разходите за връщане.

Забележка: Моля, обърнете внимание, че ние връщаме обратно само комплектите и комплектите в оригиналната им опаковка. Кредитите се издават само за декларации, получени изцяло. Това включва и изключителните безплатни подаръци (екстри), които изпращаме с определени продукти. Тъй като тези допълнения са изрично свързани с покупката на определен продукт, свързаните добавки също трябва да бъдат изпратени обратно в случай на връщане на споменатата статия. Безплатните подаръци, които получавате изключително от определена покупна стойност, също трябва да бъдат изпратени обратно, ако възвръщаемата стойност падне под необходимата покупна стойност. В противен случай те ще бъдат таксувани.

Разбира се, двете безплатни мостри са изключени от това правило. Можете да ги запазите във всеки случай.

По имейл ще получите етикет за връщане и формуляр за несъвместимост (изтеглете формуляр за несъвместимост). Моля, разпечатайте етикета за връщане и формуляра за непоносимост. Поставяте етикета за връщане върху колета и ни го изпращате обратно безплатно. Моля, попълнете формуляра за непоносимост и го поставете в опаковката.

Връщането стъпка по стъпка:

1. Отпечатайте етикета за връщане и формуляра за несъвместимост
2. Попълнете формуляра за несъвместимост
3. Поставете формата за връщане и продуктите в опаковка и запечатайте опаковката
4. Поставете етикета за връщане върху опаковката
5. Изпратете пакета

Забележка: Кредити ще се дават само за върнати стоки и за декларация за несъвместимост, която сме потвърдили.

За да осребрите вашата рецепта на cocopha.de, изпратете я на този адрес:

Кокофа аптека за поръчки по пощата
Мюнцщрасе 13
86956 Шонгау

Ние поемаме пощенските разходи: Или изтеглете нашата безплатна пощенска такса (Изтеглете пощенска) и я разпечатайте, или използвайте пощенска марка и ние ще ви възстановим пощенските разходи. На един плавен процес за да можем да гарантираме, имаме нужда от рецепта следната информация:

датата на раждане на пациента
подпис на издаващия лекар
датата на издаване - докато валидността на рецептите е 4 седмици
Име на лекарството/активна съставка, сила и дозирана форма
ръкописните промени трябва да бъдат подписани лично от лекаря

Ако рецептата ви не е пълна, моля, накарайте лекаря да я попълни, преди да я изпратите.
Моля, обърнете внимание на следното: Ако само от самото начало сте искали да изкупите рецептата си в аптека в друга държава от ЕС и сте уведомили лекаря си за това преди рецептата, дозата на предписаното (ите) лекарство (а) също трябва да бъде въведена в рецептата.

Поръчайте продукти без рецепта онлайн и изпратете рецептите по пощата:

Ние ви предлагаме тази опция, ако поръчате онлайн с пари в брой предварително или с директен дебит

Както обикновено, избирате артикулите си без рецепта и ги поставяте в количката. За да се види, че все още подавате рецепта, моля, попълнете задължителното поле за коментар в пазарската количка с „Ще изпратя рецепта.“ След потвърждението на вашата поръчка ще изчакаме изпращането на рецептата. Веднага след като това бъде получено, ще получите заявка за авансово плащане или ние ще изпратим цялата ви поръчка. Моля, обърнете внимание: Ако не получим рецепта от вас в рамките на 7 дни от поръчката, ще изпратим автоматично поръчката за продуктите без рецепта.

Тук можете да видите къде трябва да се въведе коментарът в пазарската кошница:

Запишете номера на поръчката и го изпратете заедно с рецептата си на

Кокофа аптека за поръчки по пощата
Мюнцщрасе 13
86956 Шонгау

Ние поемаме пощенските разходи: Или изтеглете нашия безплатен плик и го разпечатайте, или използвайте пощенска марка и ние ще възстановим пощенските разходи.

За да можем да гарантираме безпроблемен процес, се нуждаем от следната информация относно рецептата:

датата на раждане на пациента
подпис на издаващия лекар
датата на издаване - докато валидността на рецептите е 4 седмици
Име на лекарството/активна съставка, сила и дозирана форма
ръкописните промени трябва да бъдат подписани лично от лекаря
Ако рецептата ви не е пълна, моля, накарайте лекаря да я попълни, преди да я изпратите.

Поръчайте продукти, отпускани без рецепта и по рецепта, по пощата. Бихте ли предпочели класическия маршрут? Няма проблем.

Предпочитате ли традиционния начин по пощата? Тук сме ви подготвили формата за поръчка. Просто разпечатайте това и попълнете номерата на артикулите и имената на продуктите, които се продават без рецепта в посочените колони. Включете вашата рецепта и ни изпратете и двамата на:

Кокофа аптека за поръчки по пощата
Мюнцщрасе 13
86956 Шонгау

За тази цел сме ви предоставили предварително опакован плик за изтегляне. Нямате принтер? Това не е проблем! Поставете четлив, подписан формуляр за поръчка с рецептата в подпечатан плик и ние ще възстановим пощенските разходи.