Чести въпроси; Следващи енергийни партньори

Каква е датата, на която се планира отварянето на енергийните пазари за небитови потребители?

Нормативните актове на Общността относно вътрешните енергийни пазари, издадени през 2003 г., установиха това от 1 юли 2007 г. енергийните пазари ще бъдат отворени за всички потребители. Румъния е приела специфични закони, предназначени да допринесат за отварянето на пазарите, но това постижение не може да бъде приложено на практика. Поради тази причина ANRE създаде календар на постепенната либерализация, календар, който съдържа, наред с други, два основни термина:

Всички небитови потребители имат право и могат да сменят доставчика си от 1 януари 2014 г.
Всички битови потребители получават право до 1 януари 2017 г.

В заключение, от 2014 г. всяко юридическо лице има право да избере доставчик на енергия на свободния пазар, според собствените си интереси и според офертите, които идентифицират.

Какво означава „отварянето“ на енергийния пазар?

„Отвореният“ енергиен пазар премахва всякакви правни или административни бариери пред заинтересованите компании да навлязат на пазара и да предоставят на потребителите услуги за доставка на електроенергия.. Делът на отделните потребители обаче не оказва значително влияние на енергийния пазар. Следователно директивите в областта на електричеството предвиждат това властите на място са отговорни да защитават правата на тези потребители, по-специално правото да получават електричество на удобни, прозрачни и лесно сравними цени.

Същите органи са длъжни да създадат необходимата рамка, така че потребителите да могат да получат доверие на пазара и да изберат най-изгодната оферта. Отвореният пазар също ще защити интересите на инвеститорите, жизненоважен аспект за правилното функциониране на европейския вътрешен пазар и за стимулиране на конкуренцията, иновациите и икономическото развитие.

Също от 1 юли 2007 г. местните доставчици и разпределители на електроенергия и природен газ са организирали своите дейности по доставка и разпределение в отделни образувания. (т.нар. „законна раздяла“). Тази мярка има за цел да увеличи степента на независимост на новите компании от компанията, която притежава естествения монопол на дистрибуция, като по този начин гарантира недискриминационен достъп на доставчиците до дистрибуторската мрежа.

Услуги в енергийния сектор (електричество и природен газ) се считат за "услуги от обществен интерес", до която всички европейски граждани имат право на достъп. Всеки европейски гражданин има, Следователно, правото на обезщетение - доплащане - постоянни, безопасни и качествени енергийни услуги. Всяка държава-членка трябва да предприеме стъпки, за да гарантира, че всички потребители, и особено уязвимите, се възползвайте от тези услуги на удобни, сравними и прозрачни цени. В Румъния това състояние се регулира от ANRE.

Какви ползи идват от отварянето на енергийните пазари за клиентите?

Очевидно е в интерес на всеки европейски потребител да намери най-изгодните оферти. Повече от това, правото на всеки потребител е да смени доставчика на електроенергия, когато пожелае, без да носи никакви такси. Упражнявайки това право, вие ще допринесете, от една страна, за стимулиране на конкуренцията в областта и, от друга страна, тъй като популярността на новите форми на енергия се увеличава. Само като изберете да демонстрирате възможностите си, ще можете да се насладите на всички предимства на отварянето на енергийния пазар.

Как мога да съм сигурен, че правата ми са защитени?

Правната рамка за отваряне на енергийните пазари е една от основните грижи на Европейския съюз. Следователно в областта вече има редица правила и разпоредби, приведени в съответствие с националното законодателство и предназначени да предоставят на гражданите и бизнеса цялата необходима информация. От основните условия за подписване на договор за доставка до контекста, в който този договор може да бъде прекратен (ако условията, формулирани след подписване на договора, са неприемливи), всяка ситуация какво може да се случи в този процес той е поставен под закона. По този начин потребителите са защитени срещу всякакви нечестни практики, защитени от търговска агресия.

Кой е отговорен за защитата на интересите на потребителите?

Като европейски гражданин и потребител имате право да защитавате своите интереси. Регулатори, от издадените разпоредби и органи за защита на потребителите са органите, които имат компетентността и отговорността да защитават вашите интереси.

Какво означава връзката КЛИЕНТ-ДОСТАВЧИК-ДИСТРИБУТОР?

В резултат на Европейската директива №. 54/2003, дейностите по доставка и разпределение на електроенергия са разделени от 2007 г. насам.

Следователно, доставчикът на електрическа енергия предоставя на своите клиенти услуга за фактуриране на консумираната електроенергия и събиране на еквивалентната й стойност. Чрез договора за доставка на електроенергия доставчикът се задължава да осигури качеството на услугата за електроразпределение. За тази цел доставчикът сключва от своя страна договор с дистрибуторския оператор.

Оператор на разпределение е този, който осигурява разпределението на електричеството, закупено от доставчика, чрез електроразпределителната мрежа и чрез електрозахранващата инсталация, на мястото на потребление на клиента.

Както електрическата инсталация за захранване на мястото на потребление, така и електроразпределителната мрежа, към която е свързана, са собственост, администрация и експлоатация на разпределителния оператор. Операторът е пряко отговорен за работата на електрозахранващите инсталации при минималните параметри, предвидени в стандарта за разпределение.

Освен това той има компетентността да се произнася по причините, които пораждат проблеми, свързани с непрекъснатостта на доставките на електроенергия и техническото качество на електричеството, и ще ги премахва или намалява.

Същият разпределителен оператор управлява консумираната електроенергия в неговата мрежа. Следователно той е отговорен за качеството на измерването на електричеството; качеството на показанията на електромерите; и коректността на количествата електроенергия, въведени в системата за фактуриране, въз основа на които доставчикът издава сметките за електроенергия.

По посочените по-горе причини, уведомления, адресирани до доставчика на електроенергия отнасящи се до

приемственост в предлагането
техническо качество на електричеството
търговското качество на електроразпределителната услуга

(аспектите, предвидени в стандарта за разпределение, са отговорност на разпределителния оператор)

Те не могат да бъдат решени директно от доставчика, такъв какъвто е, в такива ситуации, посредник между потребителя и дистрибуторския оператор, в съответствие със стандарта за доставка.

Заради това към времето за отговор, предоставено от стандарта за доставка за петиции на клиенти директно до доставчика, може да се добави максималното време за отговор, предоставено от стандарта за разпространение. За директен диалог и за съкращаване на времето за реакция клиентите могат да се свържат директно с оператора на дистрибуция.

Next Energy е убеден, че може да внесе нов и добре дошъл дъх на пазар, досега лишен от прозрачност и изобщо неприятен за своите потребители. Нашият приоритет е да осигурим пълно удовлетворение на потребителите, през:

създаване и поддържане на постоянно взаимодействие с нашите клиенти, постижими двупосочно, когато е необходимо
предоставяне на пълна и ясна информация за всички етапи и моменти на развитие на тарифите и условията на енергийния пазар
стандартизация и опростяване на всички оферти и договорни условия, така че изборът да е възможно най-лесен