Без пътуване - без пари! Баден-Вюртембергски консултантски център
Ако пътуването не се осъществи поради корона, доставчиците трябва да възстановят цената на пътуването. Много пътувания не бяха възможни поради пандемията и доставчиците отмениха множество полети, настаняване и пакетни обиколки. Има обаче огромни проблеми с изплащането: Потребителите често чакат месеци за парите си. Някои доставчици също се опитват да избягват плащането с трикове и невярна информация. Консултантският център за потребителите Баден-Вюртемберг предприема действия срещу него в няколко случая.
Очакването на ваканцията беше страхотно за много потребители - докато не дойде Corona и перспективата за ваканция беше развалена. Входните спирки и предупрежденията за пътуване гарантираха, че полетите и пътуванията не могат да бъдат извършени. Резултатът: доставчиците анулираха пътуванията, но сега отказват да изплатят, дори ако всъщност са длъжни да ги възстановят веднага.
През последните няколко седмици и месеци консултантският център е получавал стотици жалби седмично относно поведението на много туристически агенти. В някои случаи доставчиците изискват от потребителите „разходи за презаписване или анулиране“ или изцяло задържат пари за пътуване. Други доставчици са резервирали клиенти, без да питат, или са изпратили „задължителни ваучери“ и са обосновали своя подход с фалшиви правни основания. "Дори клиентите, които не се съгласиха с тази процедура и поискаха връщането на парите си, все още чакат днес цената на пътуването да бъде възстановена", съобщава Оливър Бътлър от потребителския център в Баден-Вюртемберг.
Дори почиващите, които са отменили пътуването си по собствена инициатива поради променените условия на пътуване, несигурната ситуация, свързана с Corona и предупреждението за пътуване от Foreign Office, организаторите често отказват възстановяване на сумата.
Погасяването е задължително
„Задълженията за изплащане са ясно регламентирани“, обяснява Бътлър, „Клиентите имат право на възстановяване на цената на полета си в рамките на седем дни. За пакетни обиколки периодът за възстановяване е 14 дни. "
Но в момента само няколко доставчици се придържат към това, напротив. „За съжаление виждаме в цялата туристическа индустрия, че много доставчици умишлено заблуждават потребителите относно техните права, за да избегнат изплащането на дължимите пътни пари. Това очевидно е недопустимо. “Поради това консултантският център Баден-Вюртемберг вече е започнал правни действия срещу 14 доставчици и една процедура вече е приключила успешно. „Постоянно предприемаме действия срещу това нечестно поведение. Пътуващите не трябва да чакат или да бъдат обезсърчени с ваучери “, продължи Бътлър.