Багажът е забавен, загубен или повреден по време на пътуването ви
Надявам се, че тази статия ще ви помогне да знаете какво да правите със забавен, изгубен или повреден багаж.
На първо място, не забравяйте, че отговорността на компанията се отнася само за регистриран багаж в трюма и в никакъв случай за вашия ръчен багаж, който е на ваша отговорност.
Повреден багаж
Не забравяйте да проверите състоянието на багажа си, когато го вземете от килима при пристигането на вашия полет, защото ако е повреден, авиокомпанията трябва да ви поправи, замени или възстанови.
Но внимавайте, отговорността на превозвача в случай на загуба, повреда или забавяне на багажа се урежда от международни конвенции: Варшавската конвенция от 1929 г. и Монреалската конвенция от 1999 г.
За да се приложи това във вашата ситуация, страната на отпътуване и страната на пристигане трябва да са ратифицирали тази конвенция. Франция и всички страни от Европейския съюз го приеха.
Тази конвенция се прилага и за вътрешни френски полети, ако въздушният превозвач има лиценз, издаден от държава-членка на Европейския съюз.
Въздушният превозвач носи отговорност за щети, които настъпват в случай на загуба, повреда или забавяне на регистрирания багаж, ако повредата е настъпила на борда на самолета или през периоди, когато превозвачът е държал на разположение регистрирания багаж. Щетите трябва да настъпят между времето, когато оставите багажа си при чекиране, и времето, когато го вземете при пристигане.
Ако багажът ви е повреден по време на пътуване със самолет, трябва да имате определени рефлекси:
- Ако багажът ви е претърпял щети, трябва веднага да го съобщите на службата за багаж, в противен случай компанията винаги може да твърди, че щетите са настъпили, когато багажът е бил във ваше притежание. Веднага след като вземете багажа си, огледайте.
- Трябва да съхранявате всичко, свързано с вашия полет (билети, бордни карти, билети за багаж, PNR: Запис на име на пътник).
- Трябва също така да съхранявате всички билети, свързани с вашите разходи, направени в резултат на проблема (настаняване, хранене, пътни разходи, покупка на дрехи и др.).
- Поискайте сертификат от компанията, посочващ естеството на проблема (прекомерно резервиране, анулиране, забавяне, загуба на багаж и др.).
За повече информация.
Ако вашият багаж е бил повреден по ваша отговорност и искате да го поправите, има сайт: РЕМОНТУВАМ СВОЯ БАГАЖ, където можете да намерите всички резервни части, за да извършите сами този ремонт и да избегнете подмяната му. Това е водещият уебсайт за маркови резервни части за багаж и ако не разполагат с вашата част, могат да ви я създадат в 3D печат.
Забавен багаж
Твърде краткото време за връзка често е най-честата причина за забавяне на багажа при пристигане. Ако има по-малко от час между пристигането на предишния ви полет и излитането на следващия, има вероятност багажът ви да не ви следва в същия самолет. Времето за слизане от един самолет, сортиране и транспортиране до друг (понякога до друг терминал) едва ли може да бъде по-малко от час. Другите причини могат да бъдат загуба на идентификационен етикет, ограничение при зареждане на бункера и т.н.