AI и маркетинг - индустриален AI
Използването на изкуствен интелект за маркетингови цели е все още в зародиш. Това показва проучване, проведено от проф. Клаудия Бюнте от университета SHR в Берлин. Пътят се отдалечава от изолирани решения към връзка с инструментариума на компанията.
През пролетта на 2018 г. Клаудия Бюнте, професор по „Международна бизнес администрация“ с фокус върху маркетинга в университета SRH в Берлин, публикува първото проучване на тема „Изкуствен интелект в маркетинга“. 208 маркетингови мениджъри бяха попитани за тяхното отношение и използването на ИИ в тяхната област на дейност. Участниците бяха от всички съответни отрасли като реклама, интернет, ИТ и бързооборотни стоки. Изследването успя да идентифицира различни видове мениджъри като Да се справят със скептици, опортюнисти или прегърнати. С 27% скептиците и опортюнистите са най-често срещаните. Освен това беше показано, че въпреки че голям брой респонденти (80 процента) смятат, че ИИ е важен за успеха на тяхната компания в маркетинга, само седем процента от всички маркетингови мениджъри използват ИИ интензивно. „В първото проучване в началото на 2018 г. предположихме, че ще бъде много бързо, преди значително повече маркетингови мениджъри да използват ИИ интензивно. Експертите по маркетинг обикновено са много запалени да експериментират и са много отворени за нови инструменти “, казва Клаудия Бюнте.
Отрицателните последици отслабват
Маркетинговите мениджъри бяха интервюирани отново през пролетта на 2019 г. Сравнението на отговорите показва, че темата става все по-обективна. Негативните последици като загуба на работа чрез AI са напр. вече не се претегля толкова силно, колкото при първата вълна. Интензивното използване на ИИ в маркетинга остава стабилно на ниското ниво от 2018 г. - то е седем процента. Общото използване на инструментите за изкуствен интелект в маркетинга се е увеличило с 5 процентни пункта. Той обаче не нараства в съответствие с използването на ИИ в компаниите като цяло - защото той е нараснал с 19 процента за една година.
AI губи ужаса си
Освен това в хода на настоящото проучване стана ясно, че останалите скептици са сходни по отношение на останалите мениджъри. „Това ни показва, че изкуственият интелект постепенно губи ужаса си“, казва Клаудия Бюнте. „Независимо от това, дори в компаниите, които оценяват ползите от AI като много високи и са убедени, че има влияние върху успеха, самоудостоверените знания на анкетираните маркетингови мениджъри са сравнително ниски.“ В допълнение, втората вълна показва, че дори Отговорните, които вече използват AI, не дават добри оценки на себе си или на компанията по отношение на уменията, необходимия бюджет, ресурсите и също така организацията на процеса. Бюнте: „Основната критика тук е липсата на бюджет за ИИ и липсата на интеграция в корпоративната стратегия“.
Не е стандартен инструмент
ИИ в маркетинга все още не се е утвърдил като стандартен инструмент; има твърде много изолирани решения, които затрудняват високоефективното използване. Очакванията ни, че внедряването на ИИ в маркетинга ще напредне бързо, все още не са изпълнени. Тезата, че маркетинговите експерти прилагат нови, иновативни инструменти по-бързо от другите отдели на компанията, не е потвърдена. "
Големи очаквания
Очаква се много от ИИ в маркетинга през 2019 г., но използването на изкуствен интелект в маркетинговите отдели все още е в зародиш. Въпреки това може да се предположи, че в бъдеще ще се използва повече и че изпълнението ще продължи по-гладко от преди. Важно е да се отдалечите от изолирани решения и да се свържете с общия инструментариум на компанията.