Агресия и външно насилие

У дома
Рискове
Външна агресия и насилие
Превенция (избран елемент)

Работата в несигурност не е неизбежна. Действайки върху дейността на компанията, нейната организация на работа и околната среда, е възможно да се предотврати или поне да се намали насилието от служителите.
Общите принципи за превенция на Кодекса на труда се прилагат за рисковете от външно насилие. По-специално, от работодателя се изисква:

оценка на рисковете от такива действия,
да се въведат подходящи превантивни мерки, като се даде приоритет на мерките, които дават възможност за потискане на насилието или, в противен случай, за намаляване,
да информира и обучава изложен персонал.

Предотвратяване на външно насилие: многоетапен процес

За да се предотвратят тези рискове от насилие, е възможно да се черпи вдъхновение от подхода за превенция на психосоциалния риск.

Характеризирайте рисковете от насилие в компанията

По време на оценката на риска е необходимо участието на работници или техни представители, за да се идентифицират работните ситуации, в които може да възникне насилие. Специално внимание трябва да се обърне на ситуации, които могат да се отнасят до:

временни работници или нови наети
служители, които трябва да пътуват извън компанията,
самотни работници.

Докладите за произшествия и инциденти, които вече са настъпили във фирмата, данните, събрани от лекаря по труда и/или службата по трудова медицина (медицинска сестра и др.), Оплакванията, изразени от служителите, са някои от източниците на информация, които трябва да се използват на този етап. Но внимавайте, в много случаи настъпването на насилие се преживява от служителите като провал и докладването на насилие може да бъде подценявано.

Работата по идентифициране на рискови ситуации е възможност да се помисли за система за докладване на надеждна информация (зачитане на поверителността, насърчаване на служителите и ръководството да докладват за насилие, уверение, че декларациите са последвани от мерки. Адаптирани ...).

Компанията може да поддържа актуален регистър на насилствените събития или, в противен случай, да разпространява въпросник във фирмата, за да идентифицира изложени позиции или да разпитва служители, заемащи такива позиции, когато те вече са идентифицирани.

Анализирайте ситуации на излагане на насилие и идентифицирайте рискови фактори

След това трябва да се търсят основните фактори, които могат да допринесат за появата на враждебни действия или да влошат последиците от такива действия. Тези фактори могат да бъдат свързани с работата на бизнеса, организацията на работата му или средата му. Всяка ситуация е уникална.

Направете опис: случаят на компания за обществен транспорт

В тази транспортна компания в рамките на CHSCT беше създадена комисия, отговорна за предлагането на политика за безопасност. Първата му работа беше да извърши инвентаризация. На персонала беше изпратен анонимен въпросник. Това показва, че 52% от шофьорите на автобуси усещат риск от нападение и разкрива, че ескалирането на информация до йерархията не е систематично. След този въпросник беше проведено точно преброяване на актовете на насилие. Това даде възможност да се изготви типология (най-често срещаните, най-сериозните, местата, където обикновено се срещат ...) и да се идентифицират генериращите елементи: контрол на билетите, закъснение в графиците, условия на движение, брой автобуси в пик час, време за пътуване ... Толкова много работни места, на които да се действа.

Съставете план за действие и наблюдавайте неговите ефекти

Следващата стъпка е да се въведе набор от социални, организационни и технически действия или мерки, за да се действа върху рисковите фактори, идентифицирани по-рано. Ще подкрепим мерки, насочени към намеса в причините за насилието.

Намесете се нагоре по причините за безпричинността и насилствените действия.

Тези превантивни мерки се отнасят главно до:

Методите на работа на компанията: осигуряват на клиентите/потребителите адекватен прием, адаптират работното време към нуждите на обществеността, ограничават времето за изчакване на потребителите, отчитат причините за недоволството на клиентите, информират ги за същността и ограниченията на предлаганите услуги. .
Организация на работата: изяснете процедурите, с които потребителите не са запознати, планирайте достатъчно персонал през пиковите периоди, разпределете задачите между работните екипи, редовно теглете пари, избягвайте изолирана работа, ...,
Околната среда и работното място: създайте програма за борба с насилието в непосредствената среда на компанията, работа с местни асоциации и др.